Perdre un proche est déjà une épreuve. Se retrouver, en plus, face à un logement marqué par un après décès, parfois avec des traces biologiques, des odeurs fortes ou un environnement insalubre, peut devenir insupportable. En Charente, à Angoulême, Cognac, Soyaux, Ruelle-sur-Touvre, La Couronne, Saint-Yrieix-sur-Charente, L’Isle-d’Espagnac, Confolens, Ruffec, Barbezieux-Saint-Hilaire et dans les communes rurales, Nova Clean Décès intervient pour sécuriser, assainir et remettre en état les lieux, en respectant à la fois la santé des occupants, la mémoire du défunt et les contraintes réglementaires locales.

Chaque année, plus de 4 400 décès sont enregistrés en Charente, dans un département au profil plutôt vieillissant, ce qui rend malheureusement fréquentes les situations de mort à domicile, parfois découverte tardivement. Dans ce contexte, un nettoyage après décès n’est pas un simple ménage : c’est une opération technique, encadrée, qui mobilise des équipements spécifiques et des protocoles de désinfection rigoureux.

Rôle de Nova Clean Décès en Charente 16

Nova Clean Décès se consacre au nettoyage apres deces, post mortem et aux situations dites « extrêmes » (logement très dégradé, syndrome de Diogène, scène traumatique), avec une approche centrée sur la sécurité sanitaire et le respect des familles.

L’équipe intervient dans tout le département 16 :

• secteur d’Angoulême et de sa couronne (Soyaux, Ruelle-sur-Touvre, Saint-Yrieix, La Couronne, L’Isle-d’Espagnac) ; 

• secteur de Cognac, Jarnac et Châteauneuf-sur-Charente ; 

• nord Charente (Ruffec, Mansle, Villefagnan) ;

• Charente limousine (Confolens, Chasseneuil-sur-Bonnieure, Terres-de-Haute-Charente) ; 

• sud Charente (Barbezieux-Saint-Hilaire, Montmoreau, Chalais).

L’objectif est double :

1. Assurer la sécurité sanitaire : éliminer les risques biologiques (sang, liquides organiques, tissus, surfaces contaminées), traiter l’air et supprimer les odeurs persistantes. Les déchets souillés doivent être gérés comme des déchets à risque (DASRI) suivant les textes du Code de la santé publique. 

2. Soulager les proches : permettre à la famille de ne pas affronter seule la vision du logement, de déléguer les tâches difficiles (débarras, tri, évacuation des meubles, nettoyage minutieux) et de se concentrer sur les démarches administratives et le deuil.

Les techniciens sont formés à intervenir avec des protections complètes (combinaisons, masques, gants, lunettes) et des produits biocides normés, avec à la clé une attestation de désinfection utile vis-à-vis de l’assurance, d’un notaire ou d’un futur locataire/acquéreur. 

Situations courantes nécessitant un nettoyage après décès

Chaque dossier est unique, mais certaines situations reviennent fréquemment en Charente 16.

Mort naturelle à domicile

C’est le cas le plus courant : personne âgée vivant seule dans son appartement à Angoulême ou dans une maison isolée près de Confolens, retrouvée plusieurs jours après. À partir de 48 à 72 heures, la décomposition entraîne des écoulements, la présence de mouches, des odeurs très puissantes et un risque de contamination des sols, des murs et parfois du mobilier.

Dans ces cas, Nova Clean Décès :

• sécurise la pièce du décès ;

• retire les éléments irrécupérables (matelas, tapis, revêtements imbibés) ;

• désinfecte les surfaces et traite l’air (nébulisation, traitement choc des odeurs). 

Suicide ou décès traumatique

Après un geste suicidaire ou un acte violent, les lieux peuvent être très marqués : traces de sang, projections, impact sur les murs ou le plafond, objets brisés. Le volet psychologique est extrêmement lourd pour les proches. Le nettoyage apres deces implique ici :

• un nettoyage minutieux des moindres recoins (plinthes, joints, fissures) ;

• le démontage éventuel de certains éléments (lames de parquet, plinthes, plaques de plâtre) ;

• un traitement spécifique des matériaux poreux (mousse, tissus, bois brut). 

Découverte tardive et logement insalubre

En Charente, comme dans d’autres départements, des logements déjà fragilisés (humidité, manque d’entretien, accumulation d’objets) peuvent basculer dans l’insalubrité après un décès. Dans ce cas, le nettoyage post mortem se combine souvent avec :

• un débarras massif (mobilier, déchets, objets sans valeur) ;

• un nettoyage dit « extrême » ou « Diogène » ;

• un accompagnement du propriétaire ou de la famille pour mobiliser les aides à la sortie d’insalubrité, notamment via le Département et Charente Solidarités. 

Étapes d’une intervention de nettoyage apres deces

Pour que la famille sache à quoi s’attendre, le déroulé d’une intervention est structuré, de la prise de contact à la restitution du logement.

Prise de contact et sécurisation des lieux

Après appel ou demande par formulaire, un interlocuteur dédié recueille :

• la nature du décès (mort naturelle, suicide, découverte tardive, etc.) ;

• le type de logement (studio, maison, pavillon, résidence sociale) ;

• la localisation (Angoulême, Cognac, zone rurale…) ;

• l’état apparent (présence d’odeurs, de traces visibles, délai depuis le décès).

Lorsque les forces de l’ordre ou le SAMU ont levé toutes restrictions d’accès et que le corps a été pris en charge, les techniciens peuvent se rendre sur place pour sécuriser les lieux : aération si possible, mise en place de protections, repérage des zones les plus contaminées.

Diagnostic, devis et conseils pratiques

Sur place, un diagnostic technique est réalisé : superficie, nombre de pièces, matériaux impactés, volume à débarrasser, accès à l’immeuble, présence d’ascenseur, contraintes de voisinage. Cette étape permet :

• d’établir un devis détaillé, poste par poste (débarras, désinfection, lessivage, remise en état courante) ;

• de donner une première estimation de la durée d’intervention ;

• de répondre aux questions pratiques : que garder, que jeter, comment gérer les clés, comment prévenir le syndic ou le bailleur.

C’est aussi le moment où l’équipe peut orienter la famille vers d’éventuelles prises en charge (assurance habitation, garantie « obsèques », aides à la rénovation en cas de logement très dégradé).

Phase de désinfection et de décontamination

Une fois le devis accepté, le chantier de nettoyage apres décès démarre selon un protocole strict :

1. Tri et débarras :

   • évacuation des objets clairement souillés ou irrécupérables ;

   • mise en sacs ou en bacs hermétiques pour les déchets biologiques et matériaux contaminés ;

   • préparation de l’enlèvement vers des filières DASRI ou déchets spécifiques. 

2. Nettoyage technique :

   • décapage des surfaces dures (carrelage, faïence, stratifiés) ;

   • traitement des sols et murs pour éliminer bactéries, virus et champignons ;

   • utilisation de produits désinfectants répondant à des normes virucides, bactéricides et fongicides.

3. Traitement de l’air et des odeurs :

   • nébulisation ou brumisation d’un désinfectant dans tout le volume du logement ;

   • éventuellement usage d’ozone ou d’autres technologies d’assainissement, dans le respect des règles de sécurité.

Finitions et remise d’un certificat de désinfection

Une fois la phase de choc terminée, les techniciens procèdent :

• aux finitions visibles (vitres, plinthes, interrupteurs, poignées de portes, sanitaires, cuisine) ;

• au retrait des protections ;

• au contrôle odorant et visuel de chaque pièce.

Un certificat de désinfection peut être remis au propriétaire, à l’agence immobilière ou au notaire, indiquant que le logement a été traité par une société spécialisée selon un protocole professionnel. Ce document est précieux en cas de remise en location, de vente ou de discussion avec l’assurance. 

Budget et fourchettes de prix en Charente

En Charente 16, comme ailleurs, le coût d’un nettoyage après décès dépend de nombreux facteurs. Les chiffres ci-dessous sont des ordres de grandeur à titre indicatif, pour aider à préparer un budget, mais seul un devis détaillé permettra d’avoir un prix précis.

Les principaux critères sont :

• superficie du logement (studio, T2 de 40-50 m², maison de 100 m² ou plus) ;

• délai entre le décès et la découverte ;

• volume de débarras (quelques meubles ou logement saturé d’objets) ;

• type de sol et de matériaux (parquet, moquette, lino, carrelage) ;

• présence d’une insalubrité déjà existante (Diogène, humidité, infestations).

À titre indicatif pour le département :

• Intervention légère (décès récent, peu de souillures, surface < 30 m²) :
  on se situe souvent sur une base de quelques centaines d’euros, correspondant à une demi-journée d’intervention avec désinfection ciblée.

• Intervention standard sur un T2/T3 de 40 à 70 m² à Angoulême ou Cognac avec désinfection complète, débarras de mobilier fortement souillé et traitement d’odeurs :
  la facture peut se situer dans une fourchette qui dépasse couramment le millier d’euros, surtout si plusieurs techniciens sont mobilisés sur une journée complète.

• Intervention lourde avec syndrome de Diogène, logement très dégradé, plusieurs pièces saturées d’objets :
  le coût peut grimper à plusieurs milliers d’euros, surtout si plusieurs jours de chantier, plusieurs rotations de bennes, une gestion complexe des déchets et des travaux complémentaires sont nécessaires.

Il faut garder en tête que les prix incluent :

• les équipements de protection ;

• les produits désinfectants professionnels ;

• la logistique (véhicules, bennes, filières de traitement des déchets) ;

• le temps passé sur place et le temps de préparation/organisation.

Dans certains cas, une partie de ces montants peut être compensée par l’assurance habitation (garantie dégâts des eaux, événement traumatique, prise en charge des frais de nettoyage), par une assurance obsèques ou par des aides pour la sortie d’insalubrité lorsque l’état du logement le justifie (voir plus bas). 

Réglementation, obligations et cadre local en Charente

Même en période de deuil, certaines obligations légales existent autour du logement.

Responsabilités du propriétaire, du locataire ou des héritiers

• Dans un logement loué :
  le propriétaire est responsable de la salubrité du logement qu’il remet en location. Après un décès avec dégradations importantes, il doit s’assurer que le bien est de nouveau décent avant d’y accueillir un autre locataire, ce qui passe souvent par un nettoyage après décès et éventuellement des travaux.

• Dans un logement occupé par un propriétaire :
  ce sont la famille ou les héritiers qui doivent organiser le nettoyage et, si besoin, la remise en état pour une future vente ou occupation.

• En copropriété :
  le syndic peut exiger que les parties communes contaminées (escaliers, couloirs, ascenseur) fassent l’objet d’une désinfection si le corps a été transporté par ces espaces.

Risques d’insalubrité et rôle de la préfecture

Lorsque l’état du logement est très dégradé (humidité, moisissures, déchets accumulés, odeurs persistantes), l’insalubrité peut être signalée aux services compétents. En Charente, la Préfecture, située 7-9 rue de la Préfecture à Angoulême (16000), est l’autorité susceptible de prendre un arrêté d’insalubrité si les conditions sanitaires l’exigent, et d’imposer des travaux ou des mesures d’hébergement. 

En pratique, cette démarche se fait le plus souvent en lien avec :

• la mairie de la commune (service hygiène ou urbanisme) ;

• les services du Département (action sociale, logement) ; 

• le GIP Charente Solidarités pour les problématiques de logement indigne et de difficultés sociales. 

Le nettoyage apres deces réalisé par une société spécialisée peut s’inscrire dans un plan plus global de remise en conformité du logement.

Gestion des déchets à risque

Les déchets biologiques et les matériaux souillés (matelas imbibés, revêtements fortement contaminés) ne peuvent pas être jetés comme des encombrants classiques. Ils doivent être gérés comme des déchets d’activités de soins à risques infectieux (DASRI) ou des déchets assimilés, avec :

• conditionnement sécurisé ;

• traçabilité ;

• élimination dans des filières adaptées (incinération, traitement spécifique). 

Faire appel à un spécialiste permet d’éviter des erreurs de traitement pouvant engager la responsabilité du propriétaire ou du bailleur.

Aides financières et dispositifs mobilisables en Charente

Face à une facture de nettoyage après décès, surtout lorsqu’elle s’ajoute aux frais d’obsèques, il est utile d’explorer tous les leviers de financement possibles.

Assurance habitation et garanties liées au contrat

Avant toute chose, il est recommandé de :

• relire le contrat d’assurance habitation du défunt ;

• vérifier les garanties annexes (événement traumatique, vandalisme, dégâts inhabituels) ;

• contacter l’assureur pour savoir si une prise en charge partielle ou totale des frais de nettoyage peut être envisagée.

Certaines polices prévoient la prise en charge de frais de désinfection ou de nettoyage après sinistre, ce qui, selon la rédaction du contrat, peut s’étendre aux situations d’après décès.

Aides locales à la sortie d’insalubrité

En Charente, pour les logements très dégradés ou indignes, il existe un dispositif d’aides à la sortie d’insalubrité piloté au niveau départemental, avec un accompagnement assuré notamment par Charente Solidarités. 

Pour les propriétaires occupants à revenus modestes ou très modestes, une aide peut couvrir jusqu’à 15 % du montant des travaux hors taxes, dans la limite d’un plafond d’environ 30 000 €, soit une aide maximale de 4 500 €. Le dispositif vise un certain nombre de sorties d’insalubrité sur plusieurs années et comprend la réhabilitation de logements très dégradés. 

Même si le nettoyage après décès n’est pas la totalité du projet, il peut constituer un premier volet d’une réhabilitation globale, ouvrant la voie à des travaux financés en partie par ces aides (remplacement de sols, rénovation d’installations, mise aux normes).

Ma Prime Logement Décent et autres soutiens nationaux

Un dispositif national, Ma Prime Logement Décent, finance la réhabilitation de logements indignes ou très dégradés. Selon les revenus du ménage et la nature des travaux, une partie importante des coûts peut être subventionnée. 

Là encore, le nettoyage apres deces peut être intégré dans un projet de remise en état plus large, combiné à des travaux d’isolation, de rénovation électrique ou de traitement de l’humidité.

Rôle de l’ADIL 16 et des services logement

Pour faire le point sur les aides mobilisables (aides de l’Anah, aides locales, prêts, subventions), il est fortement conseillé de contacter l’ADIL 16 (Agence départementale d’information sur le logement). Ses conseillers fournissent une information neutre et gratuite sur le logement, les aides aux travaux et les droits et obligations des occupants. 

En parallèle, le site départemental de demande de logement social permet d’obtenir des informations pratiques et des chiffres sur la demande de logement en Charente, ce qui peut être utile si les proches envisagent de demander un relogement après un décès survenu dans un logement devenu impropre à l’habitation. 

Contacts utiles et ressources locales en Charente 16

Au-delà de Nova Clean Décès, plusieurs interlocuteurs peuvent vous apporter un soutien administratif, social ou psychologique.

Services administratifs

• Préfecture de la Charente
  7-9, rue de la Préfecture, 16000 Angoulême.
  Standard téléphonique accessible 24h/24, avec un numéro d’accueil dédié et un numéro vert d’information. 

• Sous-préfectures à Cognac et Confolens pour les démarches plus locales (logement, insalubrité, médiation). 

• Conseil départemental de la Charente
  Compétent pour les politiques sociales, le logement, l’insertion et l’action sociale, avec plusieurs territoires d’action sociale (ouest Charente, sud Charente, Charente limousine, Ruffécois). 

Structures spécialisées logement et insalubrité

• GIP Charente Solidarités
  Groupement d’intérêt public centré sur la réinsertion par le logement, l’accompagnement social lié au logement, la lutte contre l’habitat indigne et l’incurie. Il dispose notamment d’une « Cellule Incurie Diogène » et porte la gestion d’aides à l’amélioration de l’habitat du Département. 

• ADIL 16
  Information juridique et financière sur le logement, les aides aux travaux, les droits et obligations des occupants (propriétaires, locataires, bailleurs). 

• Services logement des communes et intercommunalités
  CCAS (centres communaux d’action sociale) à Angoulême, Cognac, Soyaux, Ruelle-sur-Touvre, Confolens, Ruffec, etc., pour un accompagnement social de proximité.

Soutien psychologique et prévention du suicide

Après une perte brutale, un suicide ou un décès dans des conditions difficiles, il ne faut pas rester seul :

• Numéro national de prévention du suicide - 3114 : joignable 24h/24 et 7j/7, gratuit, avec des professionnels de santé spécifiquement formés à la prévention du suicide. 

• Lignes d’écoute pour détresse psychologique (par exemple SOS Amitié) proposant une écoute anonyme et confidentielle 24h/24 et 7j/7. 

• Centres médico-psychologiques (CMP) rattachés aux hôpitaux et cliniques psychiatriques du territoire, qui assurent des consultations de secteur pour les adultes, les enfants et les adolescents.

• Médecin traitant qui peut orienter vers des psychologues ou psychiatres partenaires, et coordonner d’éventuels arrêts de travail ou soins.

Cette dimension psychique est indissociable du volet technique du nettoyage après décès : remettre un logement en état aide souvent les proches à avancer dans leur deuil.

Étude de cas détaillée : nettoyage après décès dans un appartement à Angoulême

Pour illustrer concrètement le rôle de Nova Clean Décès, prenons un cas typique dans la ville d’Angoulême, avec une famille qui doit gérer un après décès complexe.

Contexte

Monsieur L., 78 ans, vivait seul dans un T3 d’environ 65 m² dans un quartier résidentiel d’Angoulême. Ses enfants, installés à Cognac et près de Poitiers, le contactaient régulièrement par téléphone mais le voyaient peu. En plein hiver, n’ayant plus de nouvelles, un des enfants prévient un voisin qui finit par alerter les secours. Le corps est découvert dans la chambre, plusieurs jours après le décès.

Les pompiers, puis le SAMU, interviennent. Le médecin constate le décès, le corps est pris en charge, la police referme le logement. Une fois l’autorisation de réintégrer les lieux donnée, la famille se retrouve face à :

• une odeur très forte dans l’appartement et la cage d’escalier ;

• un matelas imbibé et des traces au sol ;

• des papiers importants mélangés à des effets personnels ;

• une cuisine encombrée et peu entretenue depuis plusieurs mois.

Les enfants hésitent à entrer, redoutent l’odeur et l’impact émotionnel.

Prise en charge par Nova Clean Décès

La famille contacte Nova Clean Décès un matin. Un technicien référent pose des questions précises (type de décès, délai depuis la découverte, étage, présence d’ascenseur, état global du logement, attentes de la famille). Un rendez-vous de diagnostic est fixé très rapidement.

Sur place, vêtu de protections, le technicien :

• ouvre les fenêtres lorsque c’est possible ;

• évalue l’étendue des souillures dans la chambre (matelas, draps, parquet stratifié, plinthes) ;

• constate que le séjour et la deuxième chambre sont peu impactés physiquement, mais imprégnés d’odeurs ;

• note le volume à débarrasser (vieux canapé, matelas, lit, quelques meubles inutilisables).

Un devis détaillé est remis aux enfants avec :

• débarras du mobilier irrécupérable ;

• nettoyage et désinfection de la chambre et des pièces attenantes ;

• traitement des sols, plinthes, murs si nécessaire ;

• traitement de l’air et des odeurs dans tout l’appartement ;

• nettoyage complet des sanitaires et de la cuisine ;

• remise d’un certificat de désinfection.

Déroulement du chantier

Sur deux jours, l’équipe intervient de manière organisée :

Jour 1 :

• pose de protections dans les parties communes de l’immeuble pour protéger le sol lors du passage des bacs et du mobilier ;

• démontage du lit, évacuation du matelas et des draps souillés en filière adaptée ;

• retrait des objets personnels de Monsieur L. soigneusement triés dans des cartons étiquetés, pour que les enfants puissent les récupérer sans être exposés aux zones les plus difficiles ;

• nettoyage en profondeur de la chambre : grattage et décapage localisé, désinfection, traitement du sol et des plinthes ;

• premier traitement des odeurs par nébulisation dans la chambre et le couloir.

Jour 2 :

• nettoyage complet du séjour, de l’autre chambre, de la cuisine et de la salle de bains (surfaces, meubles, électroménager, sols) ;

• second traitement des odeurs, plus global, dans l’appartement entier ;

• nettoyage des communs utilisés (cage d’escalier, ascenseur) ;

• contrôle final en présence d’un des enfants : explication des produits utilisés, conseils pour la suite (aération, projets éventuels de travaux, contact avec l’assurance).

En parallèle, les enfants ont pu :

• déposer le certificat de désinfection auprès de leur notaire dans le cadre de la succession ;

• déclarer le décès auprès des organismes concernés ;

• prendre des contacts avec l’ADIL 16 pour envisager la location future ou la vente du logement.

Bilan pour la famille

Ce cas illustre plusieurs points clés :

• La famille a été déchargée de la tâche la plus difficile, tant sur le plan technique que psychique.

• Le logement, désormais désinfecté et assaini, peut être vidé plus sereinement des effets familiaux restant, puis remis sur le marché locatif ou mis en vente.

• Les interlocuteurs locaux (assurance, notaire, services de logement) ont reçu des documents clairs attestant de l’intervention.

• Les enfants ont pu, si nécessaire, contacter le 3114 ou des structures d’écoute pour faire face au choc émotionnel lié à un décès découvert dans ces conditions.

Conseils pratiques pour les familles confrontées à un après décès en Charente

Pour terminer, quelques repères concrets si vous vous retrouvez dans une telle situation en Charente 16 :

1. Ne vous précipitez pas pour nettoyer vous-même :
   en présence de traces biologiques ou d’odeurs très fortes, le risque sanitaire est réel, et l’impact psychologique peut être majeur. Laissez d’abord intervenir les professionnels.

2. Attendez les autorisations officielles :
   assurez-vous que les forces de l’ordre et les secours ont levé tout obstacle à l’accès au logement avant de planifier une intervention.

3. Contactez une entreprise spécialisée comme Nova Clean Décès :
   décrivez la situation avec précision, même si c’est difficile à dire ; plus les informations sont complètes, plus le devis sera adapté à la réalité.

4. Rassemblez les documents d’assurance et de logement :
   contrat d’assurance habitation, éventuelle assurance obsèques, bail ou acte de propriété, derniers échanges avec le bailleur ou le syndic.

5. Informez la mairie ou le CCAS si nécessaire :
   surtout si le logement est en copropriété ou si l’état général pose un problème au voisinage (odeurs dans l’escalier, insectes, etc.).

6. Sollicitez les services sociaux en cas de situation financière fragile :

   • services sociaux du Département ;

   • GIP Charente Solidarités pour les problèmes de logement dégradé ou d’expulsion ;

   • structures caritatives locales pouvant aider à un relogement ou à un accompagnement social.

7. Prenez soin de vous et de vos proches :

   • parlez de ce que vous vivez à votre entourage ;

   • n’hésitez pas à appeler le 3114 en cas de détresse ou de pensées noires ;

   • rapprochez-vous de votre médecin traitant ou d’un professionnel de santé mentale.

Nova Clean Décès s’inscrit dans cette chaîne d’acteurs locaux en Charente : en traitant la partie matérielle et sanitaire du logement apres deces, l’équipe aide les familles à franchir une étape difficile, pour que le lieu ne soit plus un obstacle au deuil, mais un espace de mémoire ou un bien prêt à être transmis.