Faire face à un décès à domicile en Nouvelle-Aquitaine : premiers réflexes pour les proches

Un décès à domicile, dans un logement ou un lieu de travail, laisse souvent les familles démunies. En plus du choc émotionnel, il faut gérer des démarches administratives, l’organisation des obsèques et l’état du logement. Dans certaines situations, surtout quand le corps a été découvert tardivement ou après un geste volontaire, le lieu peut présenter des risques sanitaires réels.

Voici, de façon simple, les étapes prioritaires à suivre lorsque le décès vient d’être constaté :

1. Contacter les secours ou un médecin

   • Appelez le SAMU (15) ou le médecin traitant pour établir le certificat de décès.

   • En cas de suspicion de mort violente ou de circonstances troubles, la gendarmerie ou la police doit être prévenue (17).

   • Les pompiers (18 ou 112) peuvent intervenir si l’accès est difficile ou si le corps se trouve dans un lieu dangereux.

2. Informer la mairie

   • La déclaration de décès se fait à la mairie du lieu du décès, généralement dans les 24 heures.

   • La mairie délivre ensuite l’acte de décès, document indispensable pour toutes les démarches ultérieures (banque, employeur, notaire, organismes sociaux).

3. Choisir les pompes funèbres

   • Vous êtes libre de l’entreprise de pompes funèbres, qu’elle soit dans votre commune ou ailleurs en Nouvelle-Aquitaine.

   • Les devis funéraires sont gratuits : n’hésitez pas à en demander plusieurs pour comparer les prestations.

4. Sécuriser le logement

   • Fermez les fenêtres en cas d’effraction, mais veillez à aérer si l’odeur est très marquée et si les forces de l’ordre ont terminé leurs constatations.

   • Verrouillez les portes pour éviter toute intrusion, surtout si le logement reste temporairement inoccupé.

   • Coupez, si nécessaire, le gaz et certains appareils électriques manifestement dangereux.

5. Ne pas se lancer dans un nettoyage improvisé

   • En présence de fluides biologiques (sang, liquides corporels, décomposition), le risque de contamination existe.

   • Les produits ménagers classiques et les équipements du quotidien ne sont pas adaptés.

   • Un nettoyage approximatif peut aggraver la situation (odeurs incrustées, taches irréversibles, contamination par contact).

C’est à ce stade qu’un spécialiste du nettoyage après décès comme Nova Clean Décès peut intervenir pour prendre en charge le logement de façon technique, sécurisée et respectueuse.

Ce que fait Nova Clean Décès après un décès à domicile

Une société spécialisée dans le nettoyage après décès n’est pas une entreprise de ménage classique. Les équipes interviennent sur des scènes sensibles, avec des protocoles stricts, des produits professionnels et des protections individuelles renforcées.

Concrètement, Nova Clean Décès en Nouvelle-Aquitaine prend en charge :

• L’évaluation du site : état général du logement, nature des souillures, surfaces touchées, présence éventuelle d’objets coupants ou de déchets à risque.

• La mise en sécurité : protection du personnel et des proches, gestion des déchets biologiques dans des filières agréées.

• Le nettoyage technique : désinfection, décontamination, dégraissage, décapage, lessivage des murs et sols, traitement des supports poreux.

• La désodorisation : neutralisation des odeurs persistantes grâce à des procédés professionnels (nébulisation, traitement par l’air et sur les surfaces).

• Le débarras ciblé : enlèvement du mobilier irrécupérable, des matelas, tapis, rideaux, textiles et objets contaminés ou fortement imprégnés.

• Le suivi : vérification du résultat, conseils aux propriétaires, locataires, syndics ou notaires sur les suites à donner (travaux, remise en état, assurance).

L’objectif n’est pas seulement de rendre le logement « propre », mais de le sanitiser, c’est-à-dire de le rendre sain d’un point de vue microbiologique, tout en préservant autant que possible ce qui peut l’être.

Les différentes situations de nettoyage après décès rencontrées en Nouvelle-Aquitaine

Toutes les interventions ne se ressemblent pas. Selon la situation, le niveau de technicité et les moyens à déployer varient fortement.

Décès naturel rapidement découvert

Le cas le plus simple est celui d’un décès naturel découvert dans un délai court :

• Traces limitées sur le lit, le canapé ou le sol.

• Pièces peu ou pas touchées en dehors du lieu où se trouvait la personne.

• Odeurs modérées.

Dans ce cadre, une intervention reste indispensable si des fluides touchent des surfaces textiles ou poreuses, mais le temps de traitement et les travaux complémentaires sont généralement plus réduits.

Corps retrouvé tardivement

Lorsque le corps est retrouvé plusieurs jours, voire plusieurs semaines après le décès :

• Les odeurs de décomposition sont très présentes, parfois même dans les parties communes de l’immeuble.

• Les fluides corporels peuvent avoir traversé le matelas, les lattes du lit, puis le parquet pour s’infiltrer dans la dalle.

• Les insectes (mouches, asticots) peuvent avoir colonisé la pièce.

Dans ce type de cas, la prestation exige souvent :

• Dépose du revêtement de sol (moquette, lino, parquet flottant).

• Démontage du lit, du canapé ou des meubles touchés.

• Traitement approfondi de la chape ou de la dalle.

• Désodorisation renforcée de plusieurs pièces ou de l’ensemble du logement.

Gestes volontaires et scènes traumatiques

Après un geste volontaire avec présence de sang ou d’éclaboussures, la prise en charge inclut :

• Détection minutieuse des projections (murs, plafonds, meubles, objets).

• Utilisation de produits de désinfection adaptés à la charge organique.

• Démontage ciblé de certains éléments (plinthes, joints, tapisseries autour du point d’impact).

Ces situations sont particulièrement difficiles pour les familles. Le fait de déléguer le nettoyage à un spécialiste évite aux proches de s’exposer visuellement et physiquement à la scène.

Les étapes détaillées d’une décontamination après décès

Analyse et préparation du chantier

Avant toute action, les équipes Nova Clean Décès réalisent une visite ou une évaluation détaillée, sur place ou à distance à partir de photos :

• Repérage des zones contaminées visibles.

• Anticipation des zones cachées potentiellement touchées (sous le lit, derrière les meubles, sous les revêtements).

• Identification des pièces à traiter en priorité.

• Évaluation des contraintes d’accès (étage élevé, absence d’ascenseur, stationnement en centre-ville).

Cette analyse permet de préparer :

• Les équipements de protection individuelle : combinaisons, gants adaptés, lunettes, masques filtrants.

• Les machines et produits nécessaires : aspirateurs spécifiques, mono-brosses, nébuliseurs, détergents, désinfectants, agents désodorisants.

• Les contenants pour les déchets à risque : sacs homologués, conteneurs spécifiques, filière d’élimination adaptée.

Mise en sécurité et confinement de la zone

Sur place, la première étape consiste à sécuriser le chantier :

• Limitation des déplacements dans les zones souillées.

• Protection des parties non touchées (couvertures, films de protection).

• Gestion des accès pour les proches, voisins ou intervenants (pompes funèbres, huissiers, notaires, syndics).

L’objectif est d’éviter la dispersion de contaminants dans le reste du logement ou des parties communes.

Retrait des éléments irrécupérables

Certaines surfaces ne peuvent pas être conservées lorsqu’elles ont été fortement imprégnées :

• Matelas, sommiers, tapis, fauteuils rembourrés.

• Lino, moquette, parquet flottant saturés.

• Petits objets impossible à désinfecter correctement.

Nova Clean Décès procède alors à :

• Un tri rigoureux des éléments à conserver ou à éliminer.

• L’évacuation des déchets biologiques dans des filières réglementées.

• Le débarras classique, si la famille ou le propriétaire souhaite profiter de l’intervention pour vider totalement le logement.

Cette étape est décisive pour la réussite de la désinfection et la suppression des odeurs persistantes.

Nettoyage, désinfection et traitement des surfaces

Une fois les éléments souillés retirés, les techniciens traitent en profondeur les surfaces :

• Nettoyage mécanique : décapage, lessivage, dégraissage.

• Désinfection ciblée : application de produits adaptés aux micro-organismes susceptibles d’être présents.

• Traitement des supports poreux : application d’agents spécifiques sur la dalle, les murs bruts ou les sols absorbants.

L’intervention se fait méthodiquement, pièce par pièce, en partant de la zone la plus impactée vers les zones les moins touchées, afin de limiter tout risque de recontamination.

Neutralisation des odeurs et contrôle final

Les odeurs liées à un décès sont tenaces. Au-delà du simple parfum masquant, les équipes utilisent :

• Des procédés de nébulisation de produits neutralisants.

• Des traitements de l’air ambiant.

• Des applications complémentaires sur les surfaces à proximité de la zone d’origine.

Un contrôle final permet de vérifier :

• L’absence de traces visibles.

• Le caractère sain des pièces traitées.

• Le niveau de confort acceptable pour une future réoccupation du logement ou sa remise en location.

Conseils pratiques pour les familles avant l’intervention

Même si une entreprise spécialisée prend le relais, quelques gestes peuvent faciliter la suite et éviter des difficultés supplémentaires.

Ce qu’il vaut mieux éviter de faire

• Ne pas manipuler les fluides avec des gants ménagers ou des chiffons ordinaires.

• Ne pas utiliser de javel à tout-va sur des surfaces sensibles (parquet, textiles, murs peints), au risque de fixer les taches ou d’endommager durablement les supports.

• Ne pas jeter de documents (courriers, carnets, classeurs) avant que le notaire, l’huissier ou la famille n’ait pu les vérifier.

• Ne pas aérer de façon excessive si les forces de l’ordre doivent encore intervenir, afin de ne pas altérer une éventuelle scène à analyser.

Ce qui peut être utile de préparer

• Rassembler les clés et badges d’accès à l’immeuble pour faciliter l’arrivée de l’équipe.

• Prévenir le voisinage immédiat de l’intervention, notamment dans les copropriétés de Nouvelle-Aquitaine où les parties communes sont étroites.

• Informer le syndic ou le bailleur de la date prévue de l’intervention.

• Lister les objets de valeur, souvenirs ou documents importants à conserver, afin que l’équipe les mette de côté en priorité.

Budget d’un nettoyage après décès en Nouvelle-Aquitaine

Les familles et les propriétaires se posent très vite la question du coût. Le tarif d’une intervention de nettoyage après décès dépend de nombreux paramètres :

• Surface du logement : studio, T2, grande maison, dépendances.

• Nombre de pièces à traiter : parfois la contamination se limite à une chambre, parfois plusieurs niveaux sont touchés.

• Type de décès et délai de découverte : plus l’intervention est tardive, plus il y a de dégradations et de déchets à évacuer.

• Travaux complémentaires : dépose de sols, démontage de cloisons, débarras complet du mobilier.

• Localisation : centre-ville difficile d’accès ou maison isolée en zone rurale de Nouvelle-Aquitaine, avec temps de route important.

• Niveau d’urgence : intervention de nuit, week-end ou jour férié.

Ordres de grandeur indicatifs

Sans se substituer à un devis personnalisé, voici des fourchettes souvent rencontrées :

• Pour une chambre ou un petit studio avec un décès récent, sans dégât majeur sur la structure :

  • À partir de quelques centaines d’euros, autour de 700 à 1 200 € TTC selon les cas.

• Pour un appartement de taille moyenne avec contamination plus importante, enlèvement de matelas, gestion d’odeurs fortes :

  • Les budgets peuvent se situer entre 1 200 et 2 000 € TTC.

• Pour une maison ou un logement très dégradé (corps retrouvé tardivement, plusieurs pièces touchées, débarras volumineux) :

  • Les montants peuvent dépasser 2 000 € TTC et atteindre 3 500 € ou davantage lorsque la situation est particulièrement complexe.

Ces chiffres restent indicatifs. Un devis précis tient compte de la réalité du terrain et des attentes exactes (simple décontamination, remise en état approfondie, débarras total).

Aides financières et prise en charge possibles

Plusieurs pistes peuvent être étudiées :

• Assurance habitation
  Certaines garanties prévoient une participation aux frais de remise en état ou une prise en charge partielle du nettoyage spécialisé. Il est important de :

  • Relire le contrat d’assurance habitation du défunt.

  • Contacter l’assureur pour expliquer la situation et transmettre le devis Nova Clean Décès.

• Bailleur ou copropriété
  Pour un logement locatif :

  • Le propriétaire peut, dans certains cas, prendre en charge tout ou partie de l’intervention pour protéger son bien.

  • Le syndic peut exiger un nettoyage spécialisé si des parties communes ont été impactées.

• Caisses de retraite, mutuelles et organismes sociaux
  Certaines caisses de retraite ou mutuelles proposent :

  • Des aides exceptionnelles.

  • Des prises en charge partielles au titre de l’action sociale, en cas de difficulté financière avérée.

  Il peut être utile de contacter :

  • La CARSAT, la MSA ou d’autres caisses selon le régime du défunt.

  • La CAF ou la CPAM pour se renseigner sur d’éventuelles aides sociales ou orientations vers des assistantes sociales.

Démarches administratives essentielles après un décès

Au-delà du logement et du nettoyage, la famille doit accomplir un certain nombre de démarches administratives. Les principaux interlocuteurs sont les suivants.

Mairie et services d’état civil

La mairie du lieu de décès ou de domicile :

• Enregistre l’acte de décès.

• Délivre des copies de cet acte, indispensables pour :

  • La banque.

  • Les assurances.

  • Le notaire.

  • Les organismes sociaux.

Il est conseillé de demander plusieurs exemplaires d’acte de décès dès le départ, afin d’éviter des allers-retours ultérieurs.

Notaire et succession

Le recours à un notaire est presque toujours nécessaire :

• Pour établir l’inventaire du patrimoine.

• Pour gérer la succession (biens immobiliers, comptes, assurances-vie, dettes éventuelles).

• Pour organiser la vente ou la mise en location d’un logement, une fois nettoyé et remis en état.

Nova Clean Décès intervient fréquemment à la demande de notaires en Nouvelle-Aquitaine, dans le cadre de successions complexes ou de logements restés inoccupés longtemps.

Organismes sociaux et employeurs

Les principaux organismes à informer sont :

• CPAM ou MSA pour la protection sociale.

• CAF pour les prestations familiales et aides au logement.

• Caisse de retraite (de base et complémentaire) pour le versement éventuel d’une pension de réversion.

• Employeur du défunt, le cas échéant, pour mettre fin au contrat de travail et demander les documents de fin de contrat.

Services sociaux et structures d’accompagnement

Dans les départements de Nouvelle-Aquitaine (Gironde, Dordogne, Landes, Lot-et-Garonne, Pyrénées-Atlantiques, Charente, Charente-Maritime, Corrèze, Creuse, Deux-Sèvres, Vienne, Haute-Vienne), les services sociaux peuvent :

• Aider à orienter vers des aides financières ponctuelles.

• Proposer un soutien psychologique.

• Accompagner les personnes isolées qui doivent faire face à ces démarches.

On peut s’adresser :

• Au Centre communal d’action sociale (CCAS) ou CIAS de la commune.

• Aux services sociaux du conseil départemental.

• À des associations d’accompagnement du deuil et de soutien aux victimes, présentes dans plusieurs grandes villes de la région (Bordeaux, Limoges, Poitiers, La Rochelle, Pau, Bayonne, etc.).

Intervention de Nova Clean Décès dans toute la Nouvelle-Aquitaine

Nova Clean Décès se déplace dans l’ensemble de la région, en milieu urbain comme en zone rurale. Les équipes interviennent notamment :

• En Gironde : Bordeaux, Mérignac, Pessac, Libourne, Arcachon et leur périphérie.

• En Charente-Maritime : La Rochelle, Rochefort, Saintes, Royan, île de Ré, île d’Oléron.

• En Charente : Angoulême, Cognac, Barbezieux.

• En Dordogne : Périgueux, Bergerac, Sarlat.

• Dans les Landes : Dax, Mont-de-Marsan, Biscarrosse.

• Dans le Lot-et-Garonne : Agen, Villeneuve-sur-Lot, Marmande.

• Dans les Pyrénées-Atlantiques : Pau, Bayonne, Biarritz, Oloron-Sainte-Marie.

• En Haute-Vienne : Limoges et son agglomération.

• En Vienne : Poitiers, Châtellerault.

• En Deux-Sèvres, Corrèze et Creuse, ainsi que dans de nombreuses communes plus petites.

Cette couverture régionale permet :

• D’organiser des interventions rapides lorsqu’il y a urgence.

• De proposer des solutions adaptées aux maisons isolées comme aux immeubles de centre-ville.

• De travailler en lien avec les acteurs locaux : pompes funèbres, notaires, agences immobilières, syndics de copropriété, services municipaux.

Questions fréquentes sur le nettoyage après décès

Qui doit régler la prestation de nettoyage ?

Plusieurs cas sont possibles :

• Pour un logement appartenant au défunt :

  • La facture est en général réglée par la succession.

• Pour un logement en location :

  • Le bailleur peut décider de faire intervenir Nova Clean Décès puis de traiter la question financière avec la succession, en accord avec le notaire.

• En cas de difficultés :

  • Des solutions peuvent être recherchées avec l’assurance, les organismes sociaux ou les membres de la famille, au cas par cas.

Le plus simple est de discuter sereinement de la situation lors de l’établissement du devis, afin de sécuriser le cadre financier dès le départ.

Combien de temps dure une intervention ?

La durée dépend :

• De la surface à traiter.

• De l’ampleur des dégradations.

• Du nombre d’éléments à démonter ou à évacuer.

Pour donner des repères :

• Une chambre ou un petit studio peuvent parfois être traités en une demi-journée à une journée.

• Un appartement ou une maison entière, fortement impactés, peuvent nécessiter un à plusieurs jours, surtout si un débarras complet est demandé.

Le logement peut-il être reloué ou vendu après le passage de Nova Clean Décès ?

Dans la plupart des cas, oui. Le nettoyage après décès vise à :

• Rétablir un niveau de salubrité conforme.

• Supprimer les sources d’odeurs.

• Préparer une éventuelle remise en peinture ou des travaux complémentaires.

Les notaires, agences immobilières et bailleurs apprécient la présence d’une facture détaillée de nettoyage spécialisé, qui atteste de la décontamination réalisée.

Les voisins et le syndic doivent-ils être informés ?

Dans un immeuble, il est souvent préférable :

• De prévenir le syndic, notamment si des odeurs se propagent dans les parties communes.

• De signaler l’intervention aux voisins immédiats, ne serait-ce que pour expliquer la présence d’un véhicule d’intervention et de techniciens équipés de protections.

Cela permet de désamorcer les inquiétudes et de maintenir un climat apaisé dans la copropriété ou le voisinage.

Comment organiser votre demande auprès de Nova Clean Décès

Pour que la prise en charge soit fluide, quelques éléments facilitent grandement l’organisation de l’intervention.

Préparer les informations essentielles

Lors de votre premier contact avec Nova Clean Décès, il est utile de pouvoir indiquer :

• L’adresse exacte du logement en Nouvelle-Aquitaine.

• Le type de bien (studio, appartement, maison, dépendances, cave, garage).

• Le contexte : décès récent, découverte tardive, présence de traces visibles, odeurs fortes, éventuelle intervention des forces de l’ordre.

• La présence ou non d’ascenseur, de parking, d’accès difficiles.

• Votre lien avec le défunt (proche, propriétaire, notaire, syndic, agence immobilière).

Plus les informations sont précises, plus le devis sera ajusté et l’organisation efficace.

Demander un devis clair et détaillé

Nova Clean Décès fournit un devis écrit qui précise :

• Le périmètre exact de l’intervention (pièces à traiter, débarras éventuel, dépose de revêtements).

• Les techniques prévues (désinfection, désodorisation, gestion des déchets à risque).

• Le montant TTC, les modalités de paiement et les éventuels frais complémentaires (déplacement, urgences, week-end).

Vous pouvez ensuite présenter ce devis :

• À l’assurance habitation.

• Au notaire ou au gestionnaire de la succession.

• À l’éventuel bailleur ou à l’agence immobilière.

Garder un interlocuteur unique

Dans un moment déjà difficile, il est précieux d’avoir :

• Un interlocuteur unique chez Nova Clean Décès pour toutes vos questions.

• Un suivi du début à la fin : prise de contact, devis, planification, intervention, remise des clés.

Cette continuité permet de réduire la charge mentale des proches et de simplifier la coordination avec les autres acteurs (pompes funèbres, notaire, syndic).

L’engagement de Nova Clean Décès : respect, discrétion et sécurité

Intervenir après un décès, ce n’est pas seulement appliquer des procédures techniques. C’est aussi entrer dans un lieu de vie chargé d’histoire et de souvenirs, parfois au cœur d’un drame.

Nova Clean Décès s’engage à :

• Respecter la dignité des personnes : attitudes discrètes, sans jugement, avec un langage respectueux et attentif.

• Protéger la santé de tous : techniciens formés, équipements adaptés, produits conformes aux normes en vigueur.

• Préserver ce qui peut l’être : objets personnels mis de côté lorsque cela est possible, écoute des consignes de la famille ou du représentant légal.

• Travailler en transparence : devis détaillés, explication claire des étapes, compte-rendu de l’intervention si nécessaire pour les dossiers d’assurance ou de succession.

Que vous soyez un proche, un propriétaire, un syndic ou un notaire en Nouvelle-Aquitaine, l’objectif est de vous apporter une solution professionnelle, rassurante et humaine pour la remise en état du logement après un décès.