Numéros d’urgence et accompagnement psychologique après un décès à domicile
Lorsqu’un décès survient à domicile ou dans un lieu privé, les proches se retrouvent souvent déstabilisés, submergés par les émotions et les démarches à gérer. Chez Nova Clean Décès, notre métier est le nettoyage et la désinfection après décès, mais aussi l’orientation des familles vers les bons interlocuteurs, au bon moment.
Cette page rassemble les principaux numéros d’urgence et de soutien psychologique disponibles en France, ainsi que des repères concrets pour savoir qui appeler, dans quel ordre et pour quel type de situation.
L’objectif est simple : vous aider à traverser les premières heures et les premiers jours avec des informations claires, fiables et faciles à utiliser, tout en expliquant la place de Nova Clean Décès dans la chaîne d’interventions.
Premières heures après le décès : repères pour agir sereinement
Quand une personne décède chez elle, dans un logement, un garage, une cave, un véhicule ou tout autre espace privé, plusieurs priorités se superposent : sécuriser les lieux, prévenir les secours ou le médecin, protéger les proches et penser aux démarches funéraires.
Il est normal de se sentir perdu, de ne plus savoir dans quel ordre effectuer les appels. Gardez en tête ces trois axes :
Protéger les personnes présentes
S’assurer que personne n’est en danger immédiat (fuite de gaz, incendie, violence, malaise sévère).
Mettre à distance les enfants ou les personnes les plus fragiles psychologiquement.
Alerter les services médicaux et les autorités si nécessaire
Appeler les numéros d’urgence en cas de doute sur l’origine du décès ou en présence de blessures, de sang, de scène suspecte.
Organiser ensuite les obsèques et le nettoyage spécialisé
Contacter une entreprise de pompes funèbres.
Prévoir l’intervention d’une société spécialisée comme Nova Clean Décès pour le nettoyage après décès, la désinfection et la remise en état du logement.
Numéros d’urgence à connaître en cas de décès à domicile
Les numéros d’urgence nationaux sont gratuits, accessibles 24h/24 et 7j/7, depuis n’importe quel téléphone fixe ou mobile, même sans crédit.
Samu - 15 : assistance médicale urgente
Le 15 est le numéro du Samu, le service d’aide médicale urgente. Il doit être composé dans les situations suivantes
Découverte d’une personne inconsciente ou en détresse vitale.
Suspicion de malaise grave, d’arrêt cardiaque, de détresse respiratoire.
Doute sur le décès (vous n’êtes pas certain que la personne est décédée).
Au téléphone, un médecin régulateur ou un professionnel de santé vous pose des questions précises :
Qui êtes-vous, et où vous trouvez-vous ?
Quelle est la situation exacte (personne consciente ou non, respiration, blessures visibles) ?
Depuis quand la situation dure-t-elle ?
En fonction de vos réponses, le Samu peut :
Envoyer une équipe médicale sur place.
Vous orienter vers un médecin ou un service adapté.
Confirmer les démarches à suivre si le décès est déjà constaté par un médecin.
Pompiers - 18 : secours, incendies, accidents
Le 18 met en relation avec les sapeurs-pompiers. Ils interviennent notamment :
En cas de feu, explosion, fumée anormale.
Lors d’un accident domestique (chute grave, blessures importantes).
Lors de la découverte d’un corps dans une situation potentiellement dangereuse (risque électrique, risque chimique, local difficile d’accès).
Les pompiers peuvent être les premiers à découvrir le décès, sécuriser les lieux et alerter le Samu et les forces de l’ordre si la situation l’exige.
Police secours - 17 : sécurité, constat et enquête
Le 17 permet de joindre la police ou la gendarmerie pour les urgences liées à la sécurité des personnes et des biens.
Dans le cadre d’un décès, ce numéro est à utiliser notamment lorsque :
Vous découvrez une scène suspecte (traces de violence, effraction, arme, désordre inhabituel).
Vous suspectez un geste volontaire d’un tiers ou des violences.
Vous êtes témoin d’un acte en cours mettant la vie d’une personne en danger.
Les forces de l’ordre peuvent décider d’ouvrir une enquête, de saisir le procureur et de bloquer l’accès au logement pendant les constatations. Dans ce cas, le nettoyage après décès n’intervient jamais avant la fin des investigations.
Numéro d’urgence européen : 112
Le 112 est le numéro d’urgence européen. Il fonctionne partout dans l’Union européenne et permet de joindre les services de secours (Samu, pompiers, police) en une seule fois.
Il est particulièrement utile :
Si vous utilisez un téléphone étranger.
Si vous ne savez pas quel numéro appeler.
Si vous êtes dans un contexte avec des personnes de nationalités différentes (téléphone étranger, touristes, etc.).
Urgences par SMS - 114 : personnes sourdes ou malentendantes
Le 114 est réservé aux personnes sourdes, malentendantes, aphasiques ou ne pouvant pas s’exprimer par téléphone.
Il s’agit d’un numéro national unique, disponible par SMS, fax ou via une application dédiée. Les informations sont ensuite transmises aux services compétents (15, 17, 18, 112).
Organisation des obsèques avec les pompes funèbres
Une fois l’urgence immédiate gérée et le décès confirmé par un médecin, il est nécessaire de contacter des pompes funèbres pour :
Le transfert du défunt (chambre funéraire, domicile d’un membre de la famille, etc.).
La préparation du corps (soins de présentation, toilette mortuaire, thanatopraxie).
L’organisation de la cérémonie et de l’inhumation ou de la crémation.
Comment choisir un service de pompes funèbres
Dans la pratique, les familles peuvent :
Demander à l’hôpital, au Samu ou à la mairie une liste d’opérateurs funéraires habilités.
Contacter plusieurs entreprises pour obtenir plusieurs devis, même dans l’urgence.
Vérifier la disponibilité 24h/24 et la possibilité de prise en charge rapide.
Il peut être utile de préparer quelques éléments avant l’appel :
Coordonnées complètes du défunt.
Adresse précise du lieu où se trouve le corps.
Éventuelles volontés funéraires connues (crémation, inhumation, type de cérémonie).
Articulation avec l’intervention Nova Clean Décès
L’intervention de Nova Clean Décès se situe clairement après la prise en charge du défunt par les pompes funèbres et, si nécessaire, après la fin des constatations par la police ou la gendarmerie.
Nos équipes peuvent ensuite :
Procéder au nettoyage après décès (décès naturel, mort violente, suicide, découverte tardive).
Réaliser une désinfection approfondie (traitement des fluides biologiques, odeurs persistantes, micro-organismes).
Assurer un tri délicat des effets personnels en concertation avec la famille, en respectant les souvenirs et la valeur affective des objets.
Lignes d’écoute et soutien psychologique après un décès
Au-delà de l’aspect médical et administratif, un décès, en particulier brutal ou inattendu, provoque un choc émotionnel. Certaines personnes ont besoin de parler immédiatement à un professionnel, d’autres ressentent le besoin d’aide quelques jours, semaines ou mois plus tard.
Plusieurs dispositifs nationaux et associatifs sont disponibles pour proposer une écoute spécialisée.
Numéro national de prévention du suicide : 3114
Le 3114 est le numéro national de prévention du suicide. Il est :
Gratuit,
Disponible 24h/24 et 7j/7,
Accessible sur tout le territoire, métropole et outre-mer.
Ce numéro s’adresse notamment :
Aux personnes en grande souffrance psychique, qu’elles aient ou non des idées suicidaires.
Aux proches inquiets pour un membre de leur entourage.
Aux personnes endeuillées par suicide, qui ressentent un choc particulièrement violent.
Au bout du fil, des professionnels de santé (infirmiers, psychologues, psychiatres) formés à l’écoute et à l’évaluation de ces situations. L’appel permet :
De parler librement de ce qui se passe, sans jugement.
D’évaluer l’urgence et la dangerosité potentielle de la situation.
De proposer si besoin un relais vers un service de soins, un passage aux urgences ou une consultation.
Même si vous hésitez à appeler, il est souvent recommandé de composer le numéro dès que le doute s’installe.
Service d’aide aux victimes : 116 006
Le 116 006 est le numéro européen d’aide aux victimes, animé en France par la fédération France Victimes.
Ce service :
Est gratuit et confidentiel.
Est généralement ouvert 7 jours sur 7, en journée et en soirée.
Permet d’être dirigé vers l’association d’aide aux victimes la plus proche.
Il s’adresse à toute personne qui se considère comme victime :
D’un accident (accident de la route, catastrophe domestique, etc.).
D’une infraction (homicide, violences, agression).
De dommages matériels ou moraux liés à un événement grave.
Dans le contexte d’un décès, ce numéro est particulièrement utile lorsque :
Le décès est lié à un accident ou à un acte volontaire d’un tiers.
Les proches ont besoin d’informations juridiques, pratiques et psychologiques.
Les professionnels peuvent :
Expliquer les démarches judiciaires.
Orienter vers des consultations psychologiques.
Aider à faire valoir les droits des victimes.
Ligne d’écoute spécialisée pour le deuil : associations dédiées
Plusieurs associations se consacrent spécifiquement à l’accompagnement des personnes en deuil. Elles proposent :
Des lignes d’écoute téléphonique,
Des groupes de parole,
Des entretiens individuels avec des bénévoles formés ou des psychologues.
Parmi elles, on trouve par exemple :
Empreintes : association qui propose une ligne d’écoute nationale et gratuite pour les personnes en deuil (01 42 38 08 08).
Des plateformes comme Mieux traverser le deuil qui offrent des échanges par chat, audio ou visio avec des bénévoles formés.
Ces lignes permettent :
De mettre des mots sur ce qui se passe au niveau émotionnel.
De poser des questions sur le déroulement du deuil, les réactions physiques et psychiques.
De rompre l’isolement, en particulier lorsque l’entourage proche ne sait pas comment aborder le sujet.
Cellules d’écoute psychologique et dispositifs institutionnels
Certaines situations dramatiques déclenchent la mise en place de cellules d’urgence médico-psychologique (CUMP) ou de dispositifs de soutien spécifiques :
Accidents collectifs.
Catastrophes naturelles.
Drames dans une entreprise, une école, une résidence.
Ces cellules, coordonnées par les autorités (préfecture, ARS, hôpitaux, etc.), mobilisent des psychologues, psychiatres et infirmiers spécialisés en psychotrauma.
Pour savoir si ce type de dispositif est activé :
Contacter la mairie ou la préfecture.
Se renseigner auprès des services hospitaliers ou de la médecine du travail.
Demander aux forces de l’ordre ou aux pompiers intervenus sur place.
Parallèlement, de nombreuses structures de santé mentale (centres médico-psychologiques, psychologues libéraux, services hospitaliers) peuvent prendre le relais à moyen et long terme pour un accompagnement plus régulier.
Rôle des associations d’aide dans le parcours après décès
Les associations complètent efficacement l’action des services d’urgence, des pompes funèbres et des professionnels de santé. Elles proposent :
Une écoute active par téléphone, visio ou en présentiel.
Des informations sur les démarches administratives et financières après le décès.
Des groupes de parole autour de thèmes spécifiques : deuil périnatal, deuil d’un enfant, deuil après suicide, deuil conjugal, etc.
Certaines associations sont généralistes, d’autres sont spécialisées sur un type de deuil ou une cause de décès.
Comment identifier une association adaptée
Pour trouver la structure qui correspond le mieux à votre situation, il est possible de :
Demander au médecin traitant ou à un psychologue une orientation.
Se renseigner auprès de sa mairie, de la maison des associations ou du centre communal d’action sociale.
Utiliser des annuaires en ligne proposés par des sites référents sur le deuil et la santé mentale.
Les associations peuvent être très complémentaires d’un suivi psychologique classique :
Les professionnels de santé travaillent sur les symptômes et les risques (dépression, troubles anxieux).
Les associations offrent un espace d’échange avec d’autres personnes qui ont vécu des situations similaires.
Place de Nova Clean Décès dans le parcours des familles
Une fois les secours partis, le corps pris en charge et les premières démarches lancées, reste un sujet délicat : l’état du logement.
Selon les circonstances, le lieu du décès peut présenter :
Des traces visibles (sang, fluides biologiques, tâches, odeurs).
Des risques sanitaires (bactéries, virus, parasites, moisissures).
Une charge émotionnelle très forte pour les proches.
Intervention spécialisée après décès, suicide ou découverte tardive
Nova Clean Décès intervient dans différents contextes :
Décès naturel à domicile.
Découverte tardive d’une personne décédée depuis plusieurs jours ou semaines, avec fortes odeurs et décomposition.
Suicide dans un logement ou un local professionnel.
Homicide ou mort suspecte, une fois les scellés levés et l’enquête sur place terminée.
Nos équipes utilisent :
Des protocoles de désinfection virucide, bactéricide et fongicide adaptés.
Des équipements de protection individuelle pour intervenir en sécurité.
Des techniques de désodorisation pour traiter les odeurs tenaces jusqu’au cœur des matériaux.
Accompagnement des proches pendant et après le nettoyage
Au-delà de l’aspect technique, Nova Clean Décès tient compte de la réalité humaine et psychologique :
Prise de contact en douceur pour expliquer les étapes de l’intervention.
Possibilité de convenir d’un moment où la famille ne sera pas sur place, afin de limiter le choc visuel.
Sensibilité particulière pour les objets personnels : photos, lettres, souvenirs, documents administratifs importants.
Le but est que le logement redevienne habitable, vendable ou louable dans les meilleures conditions possibles, sans que les proches aient à affronter eux-mêmes une scène traumatisante.
Conseils pratiques lors des appels aux numéros d’urgence et d’écoute
Dans les moments de choc, parler au téléphone peut sembler difficile. Pourtant, quelques réflexes simples facilitent l’échange avec les opérateurs et les professionnels de l’écoute.
Informations utiles à préparer
Que vous appeliez le 15, le 17, le 18, le 112, le 3114, le 116 006 ou une ligne associative, il est souvent utile de pouvoir préciser :
L’adresse exacte, avec étage, digicode ou particularités d’accès.
Le nombre de personnes présentes et leur état (blessées, choquées, enfants).
Le contexte rapide : décès survenu aujourd’hui, découverte tardive, contexte accidentel, suspicion de suicide, etc.
Les opérateurs savent que ces informations peuvent être difficiles à formuler, mais quelques repères simples permettent d’accélérer l’évaluation de la situation et l’envoi de secours si nécessaire.
Attitude à adopter au téléphone
Il n’est pas demandé aux proches d’être calmes ou organisés, mais quelques principes peuvent aider :
Parler lentement, même si l’émotion est forte.
Répondre aux questions une par une, sans chercher à tout dire d’un coup.
Ne pas hésiter à dire lorsqu’on ne sait pas répondre (heure exacte du décès, circonstances précises, etc.).
Répéter les informations importantes (adresse, nom, numéro de téléphone) si l’opérateur le demande.
Pour les lignes d’écoute psychologique et les associations, l’échange est plus libre :
Vous pouvez raconter les événements à votre rythme.
Vous pouvez rester silencieux quelques instants, le temps de reprendre votre souffle.
Vous n’êtes pas obligé de donner votre identité si vous ne le souhaitez pas, sauf si vous demandez une orientation vers un dispositif local nécessitant des coordonnées.
Questions fréquentes sur les numéros d’urgence et le soutien après un décès
Quel numéro appeler en premier en cas de décès à domicile ?
Si la situation n’est pas claire (personne inconsciente, doute sur le décès, scène choquante), le réflexe recommandé est le 15 (Samu), ou le 112 si vous êtes à l’étranger ou si vous ne vous souvenez plus des autres numéros.
En présence d’un incendie ou de danger matériel immédiat, il est préférable d’appeler directement le 18 (pompiers).
Lorsque le décès est confirmé par un médecin et que la situation ne présente plus de danger immédiat, le temps vient ensuite de contacter les pompes funèbres et, si besoin, Nova Clean Décès pour le nettoyage du logement.
Que se passe-t-il lors d’un appel au 15 ou au 112 ?
Un professionnel (médecin régulateur ou personnel formé) recueille les informations indispensables, évalue l’urgence et décide :
D’envoyer une équipe médicale, les pompiers ou d’autres secours.
De vous orienter vers un médecin, un service d’urgence ou une consultation.
De vous indiquer les démarches à effectuer si la personne est déjà décédée et ne nécessite plus de manœuvre de réanimation.
Même si l’appel semble tardif il ne faut pas hésiter à composer le numéro : les professionnels savent gérer les situations de décès et peuvent confirmer les étapes suivantes.
Quand contacter une entreprise de nettoyage après décès comme Nova Clean Décès ?
L’intervention de Nova Clean Décès se fait :
Après la validation des autorités (police, gendarmerie) lorsque le décès est suspect.
Après le transfert du défunt par les pompes funèbres.
Dès que la famille souhaite ne pas rester face à un logement marqué par le décès ou les odeurs.
Il est recommandé de nous contacter rapidement pour :
Éviter la propagation des odeurs et l’aggravation des dégâts sur les matériaux.
Planifier l’intervention au moment le plus adapté pour la famille (présente ou non sur place).
Profiter de conseils pour organiser les pièces, trier les effets et sécuriser certains biens.
Vers qui se tourner quand le deuil devient trop difficile à vivre ?
Plusieurs options peuvent se compléter :
Médecin traitant, psychologue ou psychiatre.
Lignes d’écoute comme le 3114 pour les situations de détresse intense ou de risque suicidaire, accessible 24h/24.
Numéro 116 006 pour un soutien juridique, social et psychologique lorsque le décès est lié à une infraction ou un accident.
Associations spécialisées dans le deuil (lignes d’écoute, groupes de parole, accompagnement individuel).
Il n’existe pas de délai idéal pour demander de l’aide : certains proches ont besoin de parler immédiatement, d’autres plusieurs mois après les faits. L’essentiel est de ne pas rester seul avec une souffrance qui devient envahissante au quotidien.
En résumé : combiner secours, soutien psychologique et nettoyage spécialisé
Face à un décès à domicile, il y a plusieurs niveaux d’aide complémentaires :
Les numéros d’urgence (15, 18, 17, 112, 114) pour la protection des personnes et la prise en charge immédiate.
Les lignes d’écoute et d’aide (3114, 116 006, associations de deuil) pour l’accompagnement psychologique et juridique.
Les pompes funèbres pour l’organisation des obsèques.
Nova Clean Décès pour le nettoyage après décès, la désinfection et la remise en état des lieux, afin que les proches n’aient pas à affronter une scène traumatisante.
Cette page a vocation à rester un repère que vous pouvez consulter à tout moment, pour vous-même ou pour accompagner un proche. En cas de doute, il vaut toujours mieux appeler un professionnel plutôt que de rester seul avec ses questions.