Lorsqu’un décès survient dans un logement à Aix-en-Provence, que ce soit dans un appartement du centre historique près du cours Mirabeau, dans une résidence du Jas-de-Bouffan ou dans une maison aux Milles, les proches se retrouvent souvent désemparés face à des lieux marqués par l’événement et à des démarches techniques qu’ils n’avaient jamais envisagées. Le rôle de Nova Clean Décès est précisément d’accompagner ces familles, avec des interventions de nettoyage, désinfection, décontamination et débarras après décès, adaptées aux réalités de la ville d’Aix et de ses quartiers comme Encagnane, La Duranne, Luynes, les Facultés, Celony, les Granettes ou encore le quartier Mazarin. 

Notre équipe intervient en toute discrétion dans les rues étroites du vieil Aix comme dans les grands ensembles proches de l’avenue de l’Europe, de la route de Galice ou de l’avenue des Belges, avec un objectif clair : remettre les lieux en état sanitaire correct, sécuriser l’environnement des occupants et soulager la charge mentale des proches dans un moment déjà très lourd à gérer. 

Les situations qui nécessitent un nettoyage après décès à Aix-en-Provence

Un nettoyage après décès n’a rien à voir avec un ménage classique. À Aix-en-Provence, nous sommes régulièrement sollicités pour des situations très variées, qui ont en commun la présence de risques biologiques ou psychologiques pour l’entourage.

Décès naturel à domicile

C’est la situation la plus fréquente : une personne décède chez elle, dans son appartement ou sa maison, parfois seule. Dans certains cas, la découverte est rapide, l’intervention se concentre alors sur la chambre, le salon ou la salle de bain. Dans d’autres cas, notamment dans des immeubles d’Encagnane, du Jas-de-Bouffan ou de Val Saint-André, la découverte peut être plus tardive, avec des fluides biologiques ayant pénétré dans les sols, les matelas, voire dans la structure du bâtiment. 

Décès avec découverte tardive

Dans des résidences proches de l’avenue Victor-Hugo, de l’avenue Pierre-Brossolette ou en périphérie vers La Duranne, il arrive que des voisins signalent une odeur persistante dans la cage d’escalier ou des insectes inhabituels. Cela traduit souvent un décès découvert plusieurs jours, parfois plusieurs semaines après les faits. Les dégâts sont alors plus importants :

• liquides corporels imprégnés dans les planchers,

• développement de bactéries et de moisissures,

• infestation d’insectes (mouches, asticots, etc.),

• odeurs très difficiles à éliminer sans traitement professionnel.

Dans ce cas, un simple nettoyage de surface ne suffit jamais. Il faut aller chercher les sources de contamination en profondeur, jusqu’au démontage de certains éléments (lames de parquet, plinthes, carrelage cassé, mobilier fortement imbibé).

Situations traumatiques et scènes difficiles

Certaines interventions concernent des décès violents, des chutes graves, des scènes traumatisantes dans des logements de tout type : studios étudiants près des Facultés, appartements dans le quartier Mazarin, maisons individuelles à Luynes ou aux Milles. Le volet émotionnel est alors très présent : les proches ne doivent pas être exposés au spectacle des lieux, ni être impliqués dans le nettoyage. Notre rôle est aussi de protéger la santé psychique des familles en les déchargeant totalement de cette tâche.

Cas combinés avec syndrome de Diogène et insalubrité

Dans plusieurs quartiers d’Aix, y compris dans le centre-ville, nous rencontrons des logements très encombrés voire insalubres, où un décès vient s’ajouter à une accumulation massive d’objets, déchets et détritus. Il faut alors organiser à la fois :

• un débarras complexe,

• un tri minutieux pour récupérer documents et objets importants,

• un nettoyage poussé,

• des actions de désinfection et de décontamination à grande échelle.

Les étapes d’une intervention Nova Clean Décès

Pour que les proches gardent un cadre clair et rassurant dans un moment particulièrement éprouvant, nous expliquons toujours le déroulé des opérations, que l’intervention ait lieu dans une petite rue proche du cours Mirabeau, sur l’avenue des Belges ou dans une résidence de Jas-de-Bouffan.

Prise de contact et évaluation sur place

Dès le premier appel ou message, nous recueillons les informations essentielles :

• type de logement (studio, T2, maison, pavillon),

• localisation (centre, Jas-de-Bouffan, Encagnane, La Duranne, Les Milles, etc.),

• circonstances générales du décès (naturel, découverte tardive, présence de fluides biologiques visibles ou non),

• contraintes particulières (étage sans ascenseur, accès par cour intérieure, stationnement limité près du cours Mirabeau ou de l’avenue Victor-Hugo, présence d’animaux de compagnie, etc.). 

Une visite d’évaluation sur place est, dans la majorité des cas, indispensable pour estimer précisément l’ampleur des travaux et établir un devis détaillé et transparent.

Sécurisation des lieux

Avant toute manipulation, l’équipe intervient avec des équipements de protection individuelle (combinaisons, gants, masques, lunettes, chaussures de sécurité) afin de se protéger des risques biologiques et chimiques. L’accès est limité uniquement aux personnes autorisées, afin de :

• limiter l’exposition des proches,

• éviter la dispersion de contaminations vers les parties communes de l’immeuble,

• protéger les voisins, notamment dans les copropriétés très denses d’Encagnane ou du Jas-de-Bouffan.

Lorsque c’est nécessaire, nous posons des protections (bâches, films) dans les escaliers, ascenseurs et couloirs, surtout si des éléments fortement souillés doivent être évacués.

Tri, débarras et récupération des biens importants

Le débarras fait partie intégrante de la prestation, car il est rarement possible d’effectuer un nettoyage de qualité sans dégager l’espace. Notre démarche reste respectueuse :

• récupération des documents administratifs, dossiers médicaux, carnets de chèques, pièces d’identité,

• mise de côté des objets à forte valeur affective (photos, bijoux, souvenirs, petits meubles),

• évacuation des meubles, matelas, tapis, appareils électroménagers irrécupérables,

• tri des déchets pour orienter au maximum vers le recyclage ou les filières adaptées (déchetteries locales de la métropole, recyclage du mobilier, associations caritatives pouvant accepter certains biens en bon état).

Les volumes à évacuer peuvent être très importants, notamment dans les logements encombrés de Celony, des Coteaux d’Aix ou des Granettes. Nous organisons alors plusieurs tournées, parfois avec la mise à disposition de bennes adaptées.

Nettoyage en profondeur

Une fois les volumes évacués, le travail de remise en état peut commencer :

• dégraissage et lessivage des sols, murs, plinthes, portes et encadrements,

• démontage et évacuation des revêtements trop atteints (parquet, moquettes, lino, parfois carrelage ou dalles PVC),

• traitement spécifique des traces de sang, liquides biologiques, excréments ou autres contaminants organiques,

• démontage de mobilier de cuisine ou de salle de bains lorsque la contamination est importante (siphons, joints, éléments démontables).

Les produits utilisés sont choisis pour leur efficacité biocide et leur conformité aux normes en vigueur, tout en veillant à la sécurité des futurs occupants.

Désinfection et décontamination

Après le nettoyage mécanique, vient la phase la plus spécifique :

• application de désinfectants à large spectre,

• traitements par pulvérisation, nébulisation ou micronébulisation pour atteindre les surfaces difficiles d’accès,

• traitement de l’air intérieur par des procédés de filtration et, si pertinent, d’ozonation dans des conditions strictement contrôlées.

Cette phase vise à éliminer ou réduire fortement les micro-organismes (bactéries, virus, champignons, spores) responsables des risques sanitaires et des mauvaises odeurs persistantes.

Traitement des odeurs et contrôle final

Les odeurs de décomposition sont particulièrement tenaces, surtout dans les logements où le décès a été découvert tardivement. Un contrôle olfactif rigoureux est réalisé en fin d’intervention :

• aération prolongée lorsque la configuration du logement le permet,

• utilisation de neutralisants d’odeurs spécifiques (et non de simples parfums d’ambiance),

• vérification des gaines techniques, placards, dessous de baignoire, coffrages, pour s’assurer qu’aucun foyer de contamination n’a été oublié.

Un compte-rendu d’intervention peut être remis à la famille ou au représentant (notaire, mandataire, agence immobilière), utile notamment pour les échanges avec l’assurance.

Conseils concrets pour les proches à Aix-en-Provence

En parallèle de notre intervention, il est important que les familles aient des repères clairs sur les démarches à engager dans la ville.

Gestes à éviter dans le logement

Même avec la meilleure volonté, certains réflexes peuvent aggraver la situation :

• ne pas tenter d’enlever soi-même les taches de sang ou de liquides corporels,

• ne pas utiliser d’eau de Javel en grande quantité sur des zones fortement souillées (risque de projection, toxicité, inefficacité en profondeur),

• ne pas laisser portes et fenêtres grandes ouvertes si des voisins ou des passants peuvent avoir vue sur l’intérieur, pour préserver la dignité de la personne décédée,

• ne pas déplacer de meubles ou d’objets susceptibles d’être utiles à l’enquête, en cas d’intervention des forces de l’ordre.

Démarches administratives et contacts utiles

Sans lister des entreprises concurrentes, il est utile de rappeler les interlocuteurs institutionnels et associatifs qui peuvent aider à Aix-en-Provence :

• le service d’état civil de la mairie d’Aix-en-Provence pour les actes de décès et formalités de base, 

• le commissariat ou la gendarmerie compétente si les forces de l’ordre sont intervenues ou si un scellé a été apposé,

• les services de pompes funèbres choisis par la famille pour l’organisation des obsèques,

• le notaire chargé de la succession, qui pourra conseiller sur la gestion du logement, sa vente ou sa mise en location après remise en état,

• l’assurance habitation et éventuellement l’assurance de prêt immobilier, pour l’étude d’une prise en charge partielle des frais de nettoyage, de débarras et de remise en état,

• les médecins traitants, services hospitaliers ou structures de soutien psychologique, notamment pour les proches très éprouvés ou en état de choc,

• le numéro national 3114 (service d’écoute et de prévention du suicide), lorsque le décès s’inscrit dans un contexte particulièrement difficile à vivre pour l’entourage.

Budget d’un nettoyage après décès à Aix-en-Provence

Le coût d’une intervention varie fortement d’un dossier à l’autre. À titre indicatif, les principaux éléments qui influencent le budget sont :

• surface du logement (studio, T2, T4, maison),

• type de décès et délai avant découverte,

• volume de débarras à réaliser (quelques meubles ou plusieurs tonnes d’objets accumulés),

• degré de contamination (simple pièce touchée, plusieurs pièces, planchers imbibés),

• accessibilité : étage élevé sans ascenseur, ruelles étroites du centre historique, stationnement difficile à proximité du cours Mirabeau, de l’avenue des Belges ou de certaines rues piétonnes,

• nécessité de traitements avancés (dépose de revêtements, décontamination poussée, traitements de l’air prolongés).

Dans une situation relativement simple (décès naturel rapidement découvert, une pièce touchée, peu de débarras, logement accessible), le budget peut parfois se situer dans une fourchette de quelques centaines à un peu plus de mille euros.

Dans des cas plus lourds (décès découvert tardivement, imprégnation des sols, gros volumes de débarras dans un appartement d’Encagnane ou du Jas-de-Bouffan, interventions sur plusieurs jours), la facture peut atteindre plusieurs milliers d’euros.

Pistes pour optimiser la prise en charge financière

Plusieurs leviers peuvent être explorés :

• vérifier les garanties du contrat d’assurance habitation du défunt : certains contrats incluent des prises en charge partielles ou des plafonds dédiés aux frais de décontamination,

• interroger l’assurance obsèques ou les contrats de prévoyance éventuels,

• demander au notaire si ces dépenses peuvent être imputées à la succession,

• anticiper les travaux complémentaires (remplacement de sols, peintures) et les intégrer dans un projet global de remise en état avant mise en vente ou location.

Nous détaillons toujours nos devis poste par poste (nettoyage, désinfection, décontamination, débarras, éventuels suppléments), afin de faciliter la discussion avec les assureurs et les différents intervenants.

Débarras après décès et valorisation du logement

Le débarras est souvent perçu comme une simple évacuation d’objets, alors qu’il s’agit en réalité d’une étape clé pour la suite :

• dégager l’espace pour permettre un nettoyage et une désinfection efficaces,

• aider les proches à tourner la page en s’épargnant cette tâche,

• préparer un projet immobilier (location, vente, succession).

Dans des quartiers comme Les Milles, Luynes, La Duranne ou les Coteaux d’Aix, les maisons et pavillons peuvent contenir de grandes quantités de mobilier, d’outillage, de cartons et d’archives. Il est indispensable de procéder de manière méthodique :

1. recensement des biens à conserver absolument,

2. mise à l’écart des documents sensibles,

3. tri des biens valorisables (mobilier en bon état, électroménager récent, objets de valeur),

4. orientation vers la destruction ou le recyclage pour le reste.

Dans certains cas, le logement vidé et décontaminé peut être rapidement remis en location ou mis en vente ; dans d’autres, des travaux complémentaires seront nécessaires, mais la phase de débarras et de nettoyage aura déjà sécurisé l’environnement, ce qui rassure fortement les visiteurs, acheteurs potentiels ou futurs locataires.

Nettoyage, désinfection et décontamination : méthodes professionnelles

Le cœur de notre métier repose sur des protocoles stricts, adaptés aux risques présents dans les logements après décès.

Risques sanitaires présents dans les lieux

Un corps en décomposition libère une grande quantité de micro-organismes et de substances potentiellement dangereuses pour la santé, surtout dans les jours qui suivent le décès. On peut retrouver :

• bactéries et virus,

• champignons et spores,

• toxines,

• composés organiques volatils responsables d’odeurs très fortes,

• insectes et larves.

Ces risques ne se limitent pas à la pièce principale : les fluides peuvent s’infiltrer sous un parquet, derrière un mur, dans les gaines techniques, voire chez le voisin du dessous dans certains immeubles d’Encagnane ou du Jas-de-Bouffan.

Différence entre nettoyage et désinfection

Le nettoyage consiste à retirer la saleté visible et invisible (poussières, graisses, souillures organiques) par action mécanique, chimique et parfois thermique.

La désinfection, elle, vise à détruire ou inactiver les micro-organismes pathogènes sur les surfaces et dans l’air, à l’aide de produits biocides conformes aux réglementations en vigueur et de méthodes d’application adaptées (pulvérisation, nébulisation, temps de contact contrôlé).

La décontamination est une démarche globale : elle combine nettoyage, désinfection, gestion des déchets biologiques et contrôle des résultats (visuel, olfactif, parfois avec des tests spécialisés).

Méthodes utilisées par Nova Clean Décès

Selon la configuration des lieux à Aix-en-Provence, nous mobilisons différents procédés :

• nettoyants dégraissants à forte action sur les matières organiques,

• désinfectants à large spectre (bactéricide, virucide, fongicide) utilisés dans le respect des temps de pose,

• appareils de nébulisation ou de micronébulisation pour distribuer le désinfectant sous forme de micro-gouttelettes dans toute la pièce,

• traitement de l’air par équipements spécifiques (filtres adaptés, parfois générateurs d’ozone dans des conditions encadrées, avec évacuation préalable de toute personne et respect d’un délai de réintégration),

• retrait et conditionnement des déchets biologiques dans des sacs et contenants adaptés, avec orientation vers des filières agréées.

L’objectif n’est pas seulement d’obtenir un logement visuellement propre, mais de réduire le niveau de contamination à un seuil compatible avec une réoccupation sereine des lieux.

Zone d’intervention à Aix-en-Provence et autour

Nova Clean Décès intervient sur l’ensemble de la commune d’Aix-en-Provence et ses alentours immédiats, depuis les ruelles du centre historique jusqu’aux quartiers plus récents. 

Nous nous déplaçons notamment dans :

• le centre et le vieil Aix, autour du cours Mirabeau, de l’avenue Victor-Hugo et de l’avenue des Belges, artères emblématiques et très fréquentées, 

• le quartier Mazarin, avec ses immeubles anciens parfois difficiles d’accès,

• Jas-de-Bouffan et Encagnane, où l’on trouve de nombreuses résidences et grands ensembles,

• Val Saint-André, Parc Jourdan, Pont-de-l’Arc,

• La Duranne, Les Milles et Luynes, secteurs en plein développement avec beaucoup de maisons et de résidences récentes,

• les secteurs des Facultés, de Celony, des Coteaux d’Aix, des Granettes.

Cette connaissance des quartiers, des grands axes (cours Mirabeau, avenue de l’Europe, route de Galice, avenue Pierre-Brossolette, chemin de la Pioline, etc.) et des contraintes locales (stationnement, accès camions, horaires de circulation) nous permet de préparer les interventions avec réalisme et d’anticiper les difficultés logistiques.

Étude de cas détaillée : intervention après décès à Encagnane

Pour illustrer concrètement ce que représente une intervention de nettoyage, désinfection, décontamination et débarras après décès à Aix-en-Provence, voici un cas typique, inspiré de situations réelles (tous les éléments identifiants sont modifiés).

Contexte général

Un homme d’une soixantaine d’années vivait seul dans un T3 à Encagnane, dans une résidence proche d’un axe important du quartier. Ses voisins, inquiets de ne plus le voir et gênés par une odeur inhabituelle dans la cage d’escalier, alertent le syndic qui prévient les secours. Le décès est constaté au domicile, la mort remontant à une dizaine de jours.

Après les démarches initiales (constat des secours, intervention des forces de l’ordre, transport du corps, information de la famille), les proches se retrouvent face à un logement difficilement visitable :

• fortes odeurs ressenties dès l’ascenseur,

• taches importantes au sol dans la chambre,

• présence d’insectes dans plusieurs pièces,

• appartement encombré de mobilier et d’objets accumulés au fil des années.

La famille souhaite vendre le bien à moyen terme et confie la remise en état à une agence immobilière, qui nous contacte.

Évaluation et devis

Lors de la visite, l’équipe Nova Clean Décès constate :

• un T3 de 70 m²,

• une chambre fortement impactée avec un matelas imbibé, des taches au sol ayant migré sous le revêtement,

• un séjour et une cuisine encombrés mais peu souillés par les liquides biologiques,

• un volume de débarras estimé à environ 12 m³ (meubles, literie, objets divers),

• accès par ascenseur, stationnement possible à proximité immédiate.

Le devis comporte plusieurs postes :

• débarras et évacuation des meubles et objets irrécupérables,

• conditionnement et évacuation des déchets biologiques,

• démontage et évacuation du revêtement de sol dans la chambre et d’une partie du couloir,

• nettoyage complet du logement,

• désinfection et décontamination de l’ensemble,

• traitement des odeurs sur plusieurs cycles.

La famille valide l’intervention, l’assurance habitation étant informée et destinataire du devis.

Déroulement de l’intervention

Jour 1 – Débarras et gestion des zones les plus sensibles

• Mise en place des protections dans les parties communes (bâches dans l’ascenseur et le couloir).

• Équipement complet de l’équipe (combinaisons, gants, masques, lunettes).

• Retrait en priorité du matelas et du mobilier directement au contact de la zone de décès, placés dans des contenants spécifiques.

• Démontage du revêtement de sol dans la chambre et d’une partie du couloir, jusqu’à atteindre une dalle saine.

• Premier nettoyage grossier des zones les plus souillées, avec produits adaptés.

Jour 2 – Nettoyage approfondi, désinfection, décontamination

• Nettoyage complet de la chambre, du séjour, de la cuisine, des sanitaires et des circulations.

• Application de désinfectants sur toutes les surfaces, avec respect des temps de contact.

• Mise en œuvre d’un traitement par nébulisation dans l’ensemble du logement pour atteindre les recoins et surfaces difficiles d’accès.

• Première séquence de traitement des odeurs dans la chambre et le couloir.

Jour 3 – Contrôles et finalisation

• Vérification des odeurs dans toutes les pièces, nouvelles actions ciblées si nécessaire.

• Nettoyage des vitrages, encadrements, interrupteurs, poignées de porte, pour une remise en état globale.

• Évacuation finale de tous les déchets vers les filières agréées (déchetterie, filières spécifiques pour déchets biologiques).

• Compte-rendu d’intervention remis à l’agence et à la famille.

Résultat pour la famille

Quelques jours après, les proches peuvent entrer dans le logement sans être confrontés ni aux odeurs ni aux traces les plus marquantes. La chambre nécessite encore des travaux de réfection (nouveau sol, peintures), mais la base est saine. L’agence peut programmer des visites dans des conditions acceptables, en expliquant avec transparence que le logement a fait l’objet d’une procédure complète de décontamination.

Pour la famille, le soulagement est double :

• ne pas avoir à effectuer ces tâches lourdes, émotionnellement et techniquement,

• disposer d’un bien remis en état, prêt à être réaménagé ou cédé.

Se faire accompagner dans cette étape difficile

Perdre un proche est déjà une épreuve. Se retrouver en plus à gérer un logement marqué par le décès, dans un appartement du centre-ville entre le cours Mirabeau et le quartier Mazarin ou dans une maison plus excentrée vers Les Milles ou Luynes, peut rapidement devenir insurmontable.

L’objectif de Nova Clean Décès est de prendre en charge tout ce qui concerne le nettoyage, la désinfection, la décontamination et le débarras après décès, avec une approche à la fois rigoureuse sur le plan technique et attentive à la réalité humaine des familles.

Que l’intervention se déroule dans un immeuble d’Encagnane, une résidence de Jas-de-Bouffan, un pavillon à La Duranne ou un appartement sur l’avenue de l’Europe, nous adaptons nos moyens, nos techniques et notre organisation aux contraintes locales, tout en maintenant nos exigences sanitaires.

Les proches peuvent ainsi se concentrer sur l’essentiel : les démarches administratives, l’organisation des obsèques, la gestion de la succession et, surtout, le temps nécessaire au deuil, en sachant que le logement sera remis en état avec sérieux et respect.