Lorsqu’un décès survient dans un logement, les premières heures sont souvent marquées par le choc, la tristesse, la gestion des démarches administratives et des obsèques. La question du nettoyage des lieux vient ensuite, parfois très vite, parfois plusieurs jours plus tard, en fonction des circonstances. C’est à ce moment que des personnes très différentes prennent contact avec une entreprise spécialisée comme Nova Clean Décès pour organiser un nettoyage post mortem sûr, respectueux et conforme aux règles d’hygiène.

Ce texte explique, de façon concrète, qui nous sollicite le plus souvent, dans quelles situations, et ce que ces personnes peuvent attendre d’un prestataire spécialisé. L’objectif est de faciliter vos démarches, de vous aider à poser les bonnes questions et à préparer votre appel pour que la prise en charge soit la plus efficace possible.

Les proches du défunt : enfants, conjoint, famille élargie

Dans la grande majorité des cas, les premiers appels proviennent des proches. Il peut s’agir :

• Du conjoint ou de l’ex-conjoint

• Des enfants

• D’un frère, d’une sœur, d’un parent

• D’un membre de la famille élargie mandaté par les autres

Dans quelles situations la famille appelle-t-elle une entreprise de nettoyage post mortem ?

Les proches nous contactent notamment lorsque :

• Le décès a eu lieu à domicile

• Le défunt vivait seul et a été découvert après un certain délai

• Le logement est très encombré, insalubre ou en état de syndrome de Diogène

• Ils se sentent dépassés face à l’état des lieux (odeurs, traces, insectes, dégâts matériels)

• Ils veulent protéger leur santé et ne pas exposer d’autres membres de la famille, en particulier des enfants ou des personnes fragiles

Beaucoup de familles pensent dans un premier temps gérer elles-mêmes le rangement ou un nettoyage « de base ». Cependant, dès que des fluides biologiques sont en jeu, ou que le décès remonte à plusieurs jours, la situation devient dangereuse sur le plan sanitaire. Les proches appellent alors pour passer le relais à une équipe formée, équipée et habituée à ce type d’intervention.

Ce que les proches attendent d’un nettoyage post mortem

Les familles recherchent généralement :

• Une prise en charge rapide pour limiter la dégradation du logement et les nuisances

• Une équipe discrète, respectueuse du défunt et de l’histoire des lieux

• Des explications claires sur les procédures, sans jargon technique

• Des conseils pour la suite : que faire des meubles, des objets de valeur, des effets personnels

• La garantie que le logement sera assaini et qu’il ne restera pas de risque biologique

Chez Nova Clean Décès, le rôle ne se limite pas à « nettoyer ». Il s’agit aussi d’accompagner les proches, de répondre à des questions très pratiques, de rassurer et de clarifier ce qui peut être fait ou non dans le respect des normes d’hygiène.

Les propriétaires bailleurs et les agences immobilières

Un autre profil très fréquent : les propriétaires de logements, qu’il s’agisse de particuliers ou de professionnels de l’immobilier.

Les bailleurs privés

Un bailleur privé nous appelle lorsque :

• Un locataire est décédé dans le logement

• La découverte du corps a été tardive, entraînant des dégâts importants (odeurs, liquides corporels, prolifération d’insectes, détérioration des sols ou des murs)

• Le logement doit être remis en état pour être reloué rapidement

• Le propriétaire ne sait pas comment gérer la partie hygiène et assainissement, ni ce qui est couvert par l’assurance

Les propriétaires ont souvent des interrogations sur :

• L’étendue des travaux à prévoir (nettoyage, désinfection, remplacement de sols, démontage de meubles, etc.)

• Les justificatifs à fournir à l’assurance

• Les délais réalistes pour pouvoir remettre le logement sur le marché

Une entreprise comme Nova Clean Décès fournit non seulement la prestation de nettoyage post mortem, mais aussi un cadre précis : devis, rapport d’intervention, photos avant/après si besoin, éléments utiles pour les dossiers d’assurance.

Les agences immobilières et administrateurs de biens

Les agences de gestion locative et les administrateurs de biens interviennent souvent comme intermédiaires. Elles nous contactent dans les cas suivants :

• Décès d’un locataire dans un parc de logements gérés

• Appartements laissés en état de grande insalubrité au départ du locataire décédé

• Besoin de coordonner l’intervention avec d’autres corps de métier (plombier, électricien, entreprise de rénovation, etc.)

Ces professionnels ont besoin de :

• Un interlocuteur unique pour la partie décontamination et assainissement

• Des délais maîtrisés pour ne pas immobiliser trop longtemps un bien

• Des prestations cadrées par des procédures claires, reproductibles d’un dossier à l’autre

Les syndics de copropriété et les voisins impactés

Dans les immeubles, un décès dans un appartement peut avoir des conséquences sur les parties communes ou sur les logements attenants.

Le rôle du syndic de copropriété

Le syndic nous contacte par exemple lorsque :

• Des odeurs fortes se propagent dans la cage d’escalier

• Des liquides ont traversé un plancher ou une dalle et touchent un autre logement

• Les voisins se plaignent de nuisances importantes

• Il y a un risque sanitaire pour la copropriété (insectes, rongeurs, contamination)

Le syndic doit alors trouver un prestataire capable de :

• Évaluer le périmètre exact à traiter (logement, parties communes, locaux techniques)

• Intervenir rapidement pour limiter la propagation des nuisances

• Coopérer avec les différents acteurs : propriétaires, occupants, assurances, entreprises de travaux

Les voisins à l’initiative de l’alerte

Il arrive aussi que ce soient les voisins eux-mêmes qui recherchent une entreprise spécialisée, surtout si :

• L’odeur est insupportable dans les couloirs

• Le logement semble à l’abandon

• Ils s’inquiètent pour leur propre santé ou celle de leur famille

Même lorsque les voisins ne peuvent pas commander directement la prestation, ils obtiennent des informations, des conseils et peuvent orienter le syndic ou le propriétaire vers un spécialiste compétent.

Les notaires, exécuteurs testamentaires et mandataires

Lors du règlement d’une succession, un notaire ou un mandataire désigné est parfois confronté à un logement dans un état difficile.

Quand les professionnels du droit nous sollicitent

Les notaires et mandataires se tournent vers une équipe comme Nova Clean Décès lorsqu’il faut :

• Assainir un bien avant inventaire ou expertise

• Permettre l’accès en sécurité à des commissaires-priseurs, huissiers ou héritiers

• Préparer une vente ou une mise en location après décès

• Gérer un dossier où les héritiers sont éloignés géographiquement ou en désaccord

Ils recherchent un prestataire :

• Capable d’intervenir en respectant un calendrier parfois serré

• Habitué à travailler dans un cadre juridique précis

• En mesure de fournir des preuves de la bonne réalisation de la désinfection et du nettoyage (factures détaillées, rapports, éventuelles attestations)

Les services funéraires, hôpitaux et maisons de retraite

Certaines demandes de nettoyage post mortem sont orientées vers nous par des structures médicales ou funéraires.

Les entreprises de pompes funèbres

Les pompes funèbres sont souvent en première ligne au contact des familles. Elles peuvent suggérer aux proches de faire appel à une entreprise spécialisée lorsque :

• Le défunt vivait seul dans un logement difficile à gérer

• La dépouille a été retrouvée tardivement

• Les proches sont âgés, fragiles ou dans l’incapacité matérielle de manipuler des déchets potentiellement dangereux

Les pompes funèbres ne réalisent pas elles-mêmes le nettoyage post mortem, mais elles identifient le besoin et orientent vers des professionnels adaptés.

Les hôpitaux, cliniques et établissements de soins

Même si la plupart des décès survenant en établissement de santé sont pris en charge par les services internes, des cas particuliers peuvent exister :

• Chambre d’hébergement externalisée

• Studio ou logement de fonction

• Situation nécessitant une intervention spécifique hors protocole standard

Dans ces cas, un établissement peut chercher une entreprise habituée aux protocoles stricts, au respect des règles d’hygiène les plus exigeantes, et capable de travailler en coordination avec le service hygiène de l’établissement.

Les collectivités, mairies et services sociaux

Les collectivités locales sont parfois confrontées à des situations complexes où aucune famille n’est présente ou en mesure d’agir.

Quand les services sociaux nous appellent

Les services sociaux, CCAS ou services d’hygiène municipaux peuvent nous solliciter lorsque :

• Une personne isolée est décédée à domicile sans famille identifiée

• Le logement était déjà suivi pour insalubrité, syndrome de Diogène, risques pour le voisinage

• Le maintien de la salubrité publique impose une remise en état rapide

Ces acteurs publics attendent :

• Une méthodologie claire, documentée

• Des interventions sécurisées pour les équipes qui devront ensuite accéder au logement

• Une bonne coordination avec les autres services (police municipale, services de santé, bailleurs sociaux)

Les compagnies d’assurance et les experts

Un décès à domicile, surtout lorsqu’il a été découvert tardivement, peut entraîner des sinistres : sols imbibés, murs détériorés, mobilier irrécupérable. Les compagnies d’assurance et les experts interviennent alors.

Les experts en assurance et leur rôle

Un expert peut demander une estimation des travaux nécessaires pour :

• Décontaminer les zones touchées

• Retirer et éliminer les matériaux contaminés

• Traiter les mauvaises odeurs de façon durable

• Préparer le terrain pour des travaux de rénovation (peinture, réfection de sols, etc.)

L’expert a besoin de devis détaillés, d’explications précises sur les techniques de désinfection et de décontamination, ainsi que d’un interlocuteur capable de justifier le choix des méthodes utilisées. Une entreprise comme Nova Clean Décès, spécialisée, sait traduire des contraintes techniques en éléments compréhensibles pour les assureurs.

Les assurés qui appellent sur recommandation

Il arrive aussi que l’assuré, c’est-à-dire le propriétaire ou la famille, contacte directement une entreprise de nettoyage post mortem sur recommandation de son assurance. Dans ce cas, le rôle du prestataire est également d’aider à constituer un dossier solide avec :

• Devis clairs

• Photos si nécessaires

• Rapport ou compte rendu après intervention

Les particuliers qui découvrent la réalité du nettoyage après décès

Un autre profil de personnes qui nous contactent : des particuliers qui, au départ, ne savaient pas qu’il existait des entreprises spécialisées dans ce type de nettoyage.

Les personnes qui ont commencé à nettoyer seules

Certaines personnes commencent à intervenir elles-mêmes puis se rendent compte :

• Qu’il y a des traces qu’elles ne savent pas traiter

• Que l’odeur est très forte malgré un nettoyage de surface

• Qu’elles ne se sentent pas à l’aise psychologiquement face aux lieux

• Qu’elles n’ont pas l’équipement adapté (masques, combinaisons, produits désinfectants spécifiques)

Elles cherchent alors sur internet et découvrent qu’un nettoyage post mortem suit des règles particulières. L’appel est souvent chargé d’émotion et mêlé de culpabilité ou de fatigue. L’un des rôles d’un spécialiste est de déculpabiliser, d’expliquer que la situation est normale et qu’il est plus prudent de déléguer.

Les personnes éloignées géographiquement

Des enfants ou des proches vivant dans une autre région ou un autre pays nous contactent également pour gérer :

• Le logement d’un parent décédé loin de chez eux

• Une intervention à distance, avec organisation des clés, coordination avec voisins ou gardien

• L’envoi des photos et documents par voie électronique

Pour ces personnes, la confiance et la transparence sont essentielles. Elles attendent des informations précises, des comptes rendus et, si besoin, des échanges réguliers pour suivre l’avancement de la mission.

À quel moment contacter un spécialiste du nettoyage post mortem ?

Les délais sont très variables selon les situations, mais quelques repères peuvent vous aider.

Juste après les démarches funéraires

Dans de nombreux cas, la famille ou le propriétaire appelle après :

• La levée du corps

• L’organisation des obsèques

• Les premières démarches administratives

Le besoin apparaît au moment où l’on se projette à nouveau vers le logement : pour le vider, le vendre, le louer, ou simplement pour venir récupérer des souvenirs.

À ce stade, il est utile de prendre contact sans tarder afin de :

• Évaluer la situation à distance, sur photos ou par téléphone

• Vérifier si une intervention doit être programmée en urgence (risques, odeurs, voisinage)

• Prévoir les créneaux d’intervention en fonction du planning de la famille ou des autres intervenants

En urgence en cas de nuisances importantes

Dans d’autres cas, la demande est urgente, par exemple si :

• Les odeurs envahissent les parties communes

• Il y a une présence massive d’insectes

• Des liquides menacent de traverser les planchers

L’entreprise spécialisée évalue alors les priorités :

• Sécuriser les zones à risque

• Mettre en place une désinfection rapide des surfaces les plus critiques

• Planifier le traitement complet du logement dès que possible

Comment préparer son appel à Nova Clean Décès ?

Pour que votre demande soit traitée efficacement, quelques informations clés sont utiles dès le premier contact. Vous n’êtes pas obligé d’avoir tous les détails, mais plus vous en avez, plus le devis sera précis.

Les informations pratiques à réunir

Avant d’appeler, essayez de noter :

• L’adresse exacte du logement

• Le type de bien : studio, appartement, maison, pavillon, dépendance, cave, garage

• L’étage et l’accessibilité (ascenseur, escaliers étroits, cour intérieure)

• Le contexte : décès récent, découverte tardive, durée estimée entre le décès et la découverte

• L’état général du logement : rangé, encombré, état très dégradé, suspicion de syndrome de Diogène

• Les zones concernées : une pièce, plusieurs pièces, parties communes éventuellement touchées

Même des indications approximatives permettent d’orienter la discussion et d’anticiper la nature du chantier.

Les éléments spécifiques à signaler

Mentionnez également, si vous le savez :

• La présence d’animaux (vivants ou décédés)

• La présence de seringues, médicaments, objets coupants ou dangereux

• Des problèmes d’infestation connus : punaises de lit, cafards, rongeurs

• D’éventuels travaux déjà réalisés (plombier, électricien, vitrification, etc.)

Ces éléments permettent d’adapter les équipements, les protocoles de sécurité et le temps nécessaire à l’intervention.

Ce que fait concrètement une entreprise spécialisée comme Nova Clean Décès

De nombreuses personnes pensent que le nettoyage post mortem se résume à « nettoyer une tache » ou à « passer un coup de désinfectant ». En réalité, il s’agit d’un véritable processus technique, pensé pour éliminer les risques biologiques et assainir durablement le logement.

Les grandes étapes d’une intervention typique

Sans entrer dans des détails susceptibles de heurter, on peut résumer une intervention classique de la manière suivante :

1. Analyse de la situation sur place
   L’équipe commence par inspecter le logement, identifier les zones touchées, les matériaux contaminés, les risques éventuels pour les occupants et le voisinage.

2. Mise en sécurité et balisage
   Les zones à risques sont délimitées, les intervenants s’équipent (combinaisons, gants, lunettes, masques), et l’on met en place les mesures nécessaires pour éviter toute dispersion de contaminants.

3. Retrait des éléments irrécupérables
   Certains meubles, matelas, tapis, revêtements de sol ou éléments de décoration peuvent être définitivement perdus. Ils sont démontés, conditionnés et évacués dans une filière adaptée, selon la nature des déchets.

4. Nettoyage approfondi et désinfection
   Les surfaces sont nettoyées avec des produits adaptés, puis désinfectées. L’objectif est d’éliminer les agents biologiques (bactéries, virus, champignons) présents sur les zones touchées.

5. Traitement des odeurs
   Des techniques spécifiques (nébulisation, traitement de l’air, filtration) permettent de cibler les odeurs persistantes afin de rendre le logement « vivable » à nouveau.

6. Contrôles et fin de chantier
   L’équipe vérifie l’ensemble des pièces, s’assure que les surfaces sont saines et que les odeurs ont été traitées. Un état des lieux est réalisé avec le client lorsque cela est possible.

Les garanties recherchées par ceux qui nous contactent

Les personnes qui sollicitent Nova Clean Décès cherchent, au-delà de la prestation elle-même :

• Des intervenants formés à la gestion du risque biologique

• Des procédures standardisées et contrôlées

• Des produits adaptés à un usage professionnel et compatibles avec les surfaces

• Des preuves tangibles du sérieux de la démarche (photos, rapports, traçabilité des déchets)

Les questions fréquentes lors du premier appel

Lors du premier contact, énormément de questions se posent, parfois dans la précipitation. En voici quelques-unes qui reviennent souvent, avec des éléments de réponse utiles pour vous situer.

Est-il possible d’intervenir si la police n’a pas encore fini son travail ?

Si le décès fait l’objet d’une enquête, les forces de l’ordre ou le parquet peuvent demander de ne pas intervenir tant que les constatations ne sont pas terminées. Dans ce cas, l’entreprise spécialisée vous explique quelles sont les limites, vous invite à vérifier avec les autorités, puis planifie la prestation dès que le logement est accessible. Il est important de ne pas modifier les lieux avant d’y être autorisé.

Peut-on garder des meubles et objets après une désinfection ?

Tout dépend de leur niveau de contamination, de leur matière, de leur emplacement dans le logement et du type d’incident. Certains objets peuvent être conservés après un nettoyage et une désinfection adaptés. D’autres, en particulier les textiles imbibés ou les matériaux poreux fortement touchés, doivent être éliminés. L’équipe vous guide pièce par pièce et vous aide à différencier ce qui peut être conservé de ce qui doit partir.

Combien de temps dure un nettoyage post mortem ?

La durée varie énormément en fonction :

• De la surface du logement

• De l’état général (simple désinfection ou gros chantier avec débarras massif)

• Du temps écoulé entre le décès et l’intervention

• De la présence d’encombrement extrême type syndrome de Diogène

Une petite surface légèrement touchée peut être traitée en quelques heures, alors qu’un logement très dégradé nécessitera plusieurs jours, voire plusieurs passages. Lors du devis, Nova Clean Décès fournit une estimation de durée réaliste en expliquant les facteurs qui influencent le calendrier.

Est-ce remboursé par l’assurance ?

Dans certains cas, l’assurance habitation ou une garantie spécifique peut couvrir tout ou partie du nettoyage post mortem. Cela dépend des contrats et des circonstances. En cas de doute, il est utile de :

• Contacter votre assurance avec votre numéro de contrat

• Demander si une prise en charge est possible

• Fournir le devis détaillé de l’entreprise de nettoyage

Une entreprise habituée à ce type de dossier sait rédiger ses devis et factures de manière utile pour le traitement par l’assurance.

Les bénéfices d’un recours à un spécialiste pour toutes les personnes concernées

Qu’il s’agisse de proches, de bailleurs, de syndics, de notaires, de collectivités ou d’assureurs, tous ont un point commun : ils veulent que le logement soit sain, sécurisé et qu’il puisse retrouver une affectation normale.

Sur le plan sanitaire

Faire intervenir une équipe formée permet de :

• Réduire les risques d’exposition aux agents pathogènes

• Éviter les erreurs fréquentes (mauvaise manipulation de déchets biologiques, utilisation inadaptée de produits ménagers grand public)

• Garantir une désinfection conforme aux bonnes pratiques professionnelles

Sur le plan psychologique

Pour les proches, déléguer le nettoyage à une équipe extérieure permet de :

• Se préserver d’une épreuve supplémentaire

• Limiter l’empreinte des lieux sur le processus de deuil

• Revenir plus sereinement dans le logement pour trier les objets personnels

Pour les professionnels (bailleurs, syndics, notaires), cela apporte :

• Une meilleure gestion du temps et des priorités

• Une réduction de la charge émotionnelle face à des situations sensibles

• Une externalisation d’un risque qu’ils ne souhaitent pas prendre à leur charge

Sur le plan pratique et financier

Une intervention structurée, avec un diagnostic précis, évite :

• Des travaux inutiles ou mal ciblés

• Des interventions répétées faute de traitement complet

• Des conflits ultérieurs entre parties prenantes (propriétaires, locataires, copropriétaires, héritiers)

Comment se passe le premier contact avec Nova Clean Décès ?

Que vous soyez un particulier, un professionnel ou une institution, le premier échange suit généralement quelques grandes étapes.

Écoute de la situation et recueil des informations

L’interlocuteur commence par vous laisser décrire la situation à votre rythme, sans vous interrompre. Puis il pose des questions simples et ciblées, par exemple :

• Où se situe le logement ?

• Depuis quand le décès a-t-il été découvert ?

• Y a-t-il des contraintes particulières (horaires, voisinage, copropriété exigeante) ?

• Souhaitez-vous être présent lors de l’intervention ou confier les clés ?

Le but est de rassembler un maximum de données pour proposer une solution adaptée, sans vous mettre sous pression.

Proposition de devis et d’organisation

Selon les cas, il est possible :

• De proposer un devis sur la base des informations fournies et de photos

• De prévoir une visite sur place avant devis, si la situation est complexe

• D’adapter les horaires d’intervention (matin, après-midi, samedi, etc.)

Vous recevez ensuite un devis clair détaillant :

• Les prestations prévues

• Les surfaces ou pièces concernées

• Les conditions d’intervention

• Les modalités de paiement

Mise en œuvre de l’intervention

Une fois le devis validé, l’intervention est programmée. Le jour J, l’équipe :

• Se présente avec le matériel nécessaire

• Protège les espaces communs si besoin

• Suit le protocole défini

• Vous tient informé au fur et à mesure, selon ce qui a été convenu

À la fin, un point est fait pour vérifier que les objectifs sont atteints. Des ajustements peuvent être envisagés, par exemple un traitement complémentaire des odeurs si nécessaire.

En résumé : qui peut faire appel à Nova Clean Décès ?

En pratique, toute personne ou organisme confronté à un décès survenu dans un logement peut nous contacter :

• Familles, proches, héritiers

• Propriétaires bailleurs, agences immobilières

• Syndics de copropriété et voisins impactés

• Notaires, mandataires, exécuteurs testamentaires

• Entreprises de pompes funèbres, établissements de santé

• Collectivités, services sociaux, bailleurs sociaux

• Compagnies d’assurance, experts, gestionnaires de sinistres

• Particuliers déboussolés face à une situation qu’ils ne peuvent pas gérer seuls

Le point commun de toutes ces demandes : la nécessité d’une intervention professionnelle, rigoureuse et respectueuse, qui tient compte à la fois des aspects sanitaires, humains et pratiques.

Si vous êtes dans l’un de ces cas, vous n’êtes pas obligé d’avoir toutes les réponses avant de nous appeler. Un simple échange permet déjà de clarifier ce qui est possible, d’évaluer le niveau d’urgence et de construire une solution adaptée à votre situation réelle.