Faire face à un décès dans un logement en Belgique : ce que vous pouvez déléguer à des professionnels

Lorsqu’un proche décède à domicile, dans un appartement loué ou dans une résidence secondaire, les proches se retrouvent très vite confrontés à deux réalités qui se superposent : le choc émotionnel d’un deuil souvent brutal et toutes les tâches pratiques qui s’enchaînent, de la déclaration officielle du décès au traitement du logement, en passant par les contacts avec les assurances et la gestion des biens personnels. En Belgique, la constatation du décès doit d’abord être réalisée par un médecin, qui établit l’attestation nécessaire à la déclaration à la commune. À partir de là, tout va très vite : pompes funèbres, démarches administratives, organisation des funérailles, échanges avec les banques, les mutuelles, le Service fédéral des Pensions, le notaire… 

Dans ce contexte déjà lourd, la question du logement est souvent vécue comme une charge de trop. Faut-il nettoyer soi-même, demander à la famille, attendre le propriétaire ou confier le lieu à une entreprise spécialisée comme Nova Clean Décès, qui intervient dans toute la Belgique pour remettre les lieux dans un état sain, sécurisé et habitable, dans le respect du défunt et de ses proches ? L’objectif de cette page est de vous guider concrètement, de vous donner des repères sur les coûts, les démarches, les aides possibles, et de vous permettre de prendre des décisions éclairées, sans vous sentir seul face à la situation.

Dans quels cas faire appel à Nova Clean Décès pour un nettoyage après décès en Belgique ?

Le recours à des spécialistes du nettoyage après décès n’est pas réservé aux scènes spectaculaires. Dans de nombreux cas, il s’agit avant tout de protéger la santé des personnes et de sécuriser juridiquement la situation du logement.

Décès naturel récent à domicile

Dans le cas d’un décès naturel constaté rapidement à la maison, sans dégât visible, la famille peut être tentée de faire elle-même un nettoyage classique. Pourtant, même après un décès récent, il existe parfois une contamination invisible (gouttelettes, micro-projections, risques microbiens), notamment autour du lit ou du fauteuil, dans la salle de bain ou les toilettes, ainsi que sur les surfaces manipulées par le défunt. Une intervention professionnelle permet d’effectuer une désinfection adaptée, de traiter les textiles à risque et de rassurer propriétaire, héritiers, locataires ou futurs occupants.

Découverte tardive du corps et odeurs persistantes

Lorsque la personne décédée est retrouvée plusieurs jours, voire plusieurs semaines après le décès, les conséquences sur le logement sont beaucoup plus lourdes : présence de fluides corporels dans le matelas, sur le sol ou dans les fissures, développement bactérien, infestations d’insectes, odeurs tenaces qui imprègnent murs, plafonds et mobilier. Dans ce type de situation, il ne s’agit plus de simple ménage, mais d’un traitement technique qui nécessite des équipements de protection, des protocoles spécifiques et des produits professionnels pour neutraliser les contaminants et éliminer durablement les odeurs.

Suicide, décès violent ou intervention judiciaire

En cas de suicide, de décès par arme ou d’intervention des services de police, le logement devient un lieu chargé émotionnellement, mais aussi potentiellement à risque. Une fois les constats et relevés réalisés par les autorités, les proches ou le propriétaire restent responsables de la remise en état. Faire intervenir une équipe spécialisée permet d’éviter à la famille de retourner sur les lieux dans un état traumatisant, tout en garantissant un nettoyage et une désinfection conformes aux exigences sanitaires.

Logement insalubre, syndrome de Diogène et accumulation extrême

Il arrive que le décès mette en lumière un état d’insalubrité avancé : accumulation de déchets, nourriture en décomposition, présence de rongeurs, absence d’entretien depuis longtemps. Dans ces cas, la remise en état combine tri, débarras massif, nettoyage lourd et désinfection approfondie. Une entreprise comme Nova Clean Décès peut prendre en charge l’ensemble de ces opérations, en coordonnant si nécessaire des bennes, en gérant les filières de déchets spécifiques et en sécurisant les lieux pour une éventuelle revente, relocation ou succession.

Ce que réalise concrètement Nova Clean Décès dans un nettoyage après décès

Un nettoyage après décès réussi ne se limite pas à passer un produit désinfectant et ouvrir les fenêtres. Il s’agit d’un processus structuré, avec des étapes claires, une évaluation du risque et une traçabilité utile pour les assurances, les propriétaires et les héritiers.

Étape 1 : Prise de contact, écoute et évaluation du besoin

Lors du premier contact, vous pouvez expliquer le contexte : type de décès, délai entre le décès et la découverte, localisation (Bruxelles, Wallonie, Flandre), surface approximative, présence éventuelle de dégâts visibles, de déchets ou d’odeurs. L’objectif est de vous écouter, de vous poser quelques questions ciblées, tout en respectant votre émotion, afin de proposer une intervention adaptée.

En fonction de la situation, l’équipe peut demander des photos (si vous vous sentez capable d’en prendre) ou prévoir une visite de repérage sur place avant de chiffrer le devis. Cette étape permet d’anticiper le matériel nécessaire, le nombre d’intervenants, la durée estimée, les équipements de protection et la logistique (accès au bâtiment, étage, ascenseur, stationnement, éventuelles contraintes de copropriété).

Étape 2 : Sécurisation du site et équipement de protection

Lors de l’intervention, les techniciens se présentent équipés de protections individuelles (combinaisons, gants, masques adaptés, lunettes, sur-chaussures) et mettent en place si nécessaire un balisage discret pour limiter les passages et protéger les parties communes. Dans certains immeubles, un film de protection est posé dans les escaliers ou les couloirs pour éviter toute salissure lors de l’évacuation des déchets ou du mobilier contaminé.

Cette phase de sécurisation protège autant les intervenants que les voisins, les proches, le propriétaire et toute personne ayant accès au logement.

Étape 3 : Tri, débarras et gestion des déchets

Avant de nettoyer, il faut souvent trier les objets, évacuer les déchets et décider du sort des biens présents. Selon vos souhaits, il est possible de :

• isoler et mettre de côté les documents importants (papiers d’identité, dossiers bancaires, contrats, documents de mutuelle, papiers d’assurance, documents de pension, etc.) pour faciliter les démarches administratives ;

• repérer et préserver les objets à forte valeur sentimentale (photos, correspondances, souvenirs de famille) dès que l’état sanitaire le permet ;

• trier les biens en bon état (mobilier, électroménager, vêtements) qui pourront être donnés, vendus ou stockés ;

• identifier les éléments irrécupérables ou trop contaminés (matelas, moquette imbibée, fauteuils touchés par les fluides, textiles souillés) pour les envoyer dans des filières de déchets appropriées.

Les déchets spéciaux (aiguilles, dispositifs médicaux, restes de produits chimiques) sont gérés séparément, conformément aux règles locales.

Étape 4 : Nettoyage en profondeur et désinfection ciblée

Une fois le tri effectué, le logement est nettoyé en profondeur. Selon le cas, l’intervention peut inclure :

• lessivage des sols, murs et plafonds ;

• traitement des surfaces dures (carrelages, faïences, surfaces plastiques, inox) avec des désinfectants adaptés ;

• dégraissage et désinfection des sanitaires et de la cuisine ;

• nettoyage des huisseries, poignées, interrupteurs, rampes d’escalier, portes d’entrée ;

• aspiration et nettoyage des plinthes, zones difficiles d’accès et recoins susceptibles d’abriter des contaminants.

Dans les zones où des fluides corporels se sont répandus, le protocole est renforcé : dépose éventuelle de revêtements (lino, moquette, parquet), traitement du support, utilisation de produits spécifiques contre les bactéries et les virus, gestion sécurisée des matériaux souillés. Les techniciens veillent à limiter le plus possible les démontages, mais n’hésitent pas à aller jusqu’au support brut lorsque c’est la seule solution pour retrouver un environnement sain.

Étape 5 : Traitement des odeurs et assainissement de l’air

Les odeurs après un décès découvert tardivement peuvent être extrêmement persistantes. Elles imprègnent les murs, les textiles, parfois le mobilier. Pour les neutraliser réellement, un simple désodorisant ne suffit pas. L’équipe peut mettre en œuvre :

• un choc de ventilation et une aération contrôlée lorsque la configuration le permet ;

• des traitements de l’air par nébulisation de produits adaptés ;

• des procédés de traitement d’odeurs (par exemple à base d’oxydation contrôlée) appliqués dans un cadre sécurisé, en respectant les recommandations d’usage et les temps d’aération nécessaires.

L’objectif est d’éliminer la source des odeurs, pas seulement de la masquer, afin que le logement puisse accueillir à nouveau des personnes sans risque.

Étape 6 : Remise en état et rapport d’intervention

En fin d’intervention, les lieux sont remis en ordre autant que possible : déchets évacués, surfaces nettoyées et désinfectées, pièces réorganisées selon vos souhaits. Un rapport ou une attestation d’intervention peut être remis, détaillant les principales étapes, les zones traitées et, le cas échéant, les éléments détruits ou évacués. Ce document peut être utile pour les échanges avec les assurances, avec le propriétaire, le syndic ou dans le cadre de la succession.

Budget et tarifs : combien prévoir pour un nettoyage après décès en Belgique ?

Chaque situation est unique, mais il est rassurant d’avoir des repères chiffrés pour se projeter. Les budgets ci-dessous sont des ordres de grandeur indicatifs, destinés à vous aider à anticiper, sans remplacer un devis personnalisé.

Les principaux facteurs qui influencent le prix

Le coût d’une intervention dépend notamment de :

• la surface du logement (studio, appartement de 60 m², maison de ville, maison de plusieurs étages, résidence secondaire) ;

• la nature du décès (naturel, suicide, décès découvert tardivement, décès avec intervention judiciaire) ;

• le délai entre le décès et l’intervention (plus ce délai est long, plus les odeurs, contaminations et insectes peuvent se développer) ;

• le volume de biens à évacuer (matelas, meubles, électroménager, déchets, déchets dangereux) ;

• l’état général du logement (propre et entretenu, ou fortement encombré / insalubre) ;

• la localisation (accès facile, étage élevé sans ascenseur, accès difficile en centre-ville, parking payant, etc.) ;

• la nécessité ou non de traitements spécifiques d’odeurs ou de décontamination poussée.

Fourchettes de prix indicatives

À titre purement indicatif, on peut évoquer les ordres de grandeur suivants :

• Décès récent sans dommages importants visibles dans un appartement de taille moyenne, avec nettoyage et désinfection sans débarras massif : on peut se situer dans une fourchette d’environ quelques centaines à un peu plus de mille euros, selon la surface et les contraintes techniques.

• Décès découvert tardivement, avec présence de fluides corporels et nécessité de déposer un matelas, de traiter le sol en profondeur et de gérer des odeurs fortes : le budget peut monter, en fonction de la surface touchée et du temps nécessaire, vers une enveloppe allant d’environ 1 500 € à plusieurs milliers d’euros si plusieurs pièces sont concernées.

• Logement très encombré ou insalubre, combiné à un décès (accumulation de déchets, syndrome de Diogène, infestations, multiples pièces touchées) : l’intervention peut nécessiter plusieurs jours de travail à plusieurs techniciens, avec location de bennes et filières de déchets spécifiques, ce qui justifie un coût plus élevé, souvent de plusieurs milliers d’euros.

Ces montants ne sont pas des tarifs fixes mais des repères. Un devis détaillé et gratuit permet de connaître précisément le budget à prévoir en fonction de votre situation réelle.

Qui paie ? Propriétaire, héritiers, assurance, aides sociales

En pratique, la facture du nettoyage après décès peut être prise en charge de différentes manières, selon le statut du défunt et la configuration du logement :

• Logement loué : le locataire (ou ses héritiers) reste en principe responsable de rendre le logement dans un état correct. Les frais peuvent donc être imputés à la succession du défunt ou à la garantie locative. Dans certains cas, le propriétaire accepte de prendre une partie des frais à sa charge pour remettre en état plus rapidement.

• Propriété occupée par le défunt : les frais sont à la charge de la succession. Ils peuvent être couverts partiellement ou totalement par les liquidités du défunt ou par la vente du bien, selon ce qui est décidé avec le notaire.

• Assurance habitation et garanties spécifiques : certaines assurances habitation ou garanties complémentaires peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de remise en état, notamment lorsque le décès résulte d’un sinistre couvert (incendie, dégâts des eaux, etc.). Il est utile de contacter rapidement l’assureur pour déclarer la situation et demander quelles prestations sont prévues. 

• Aides sociales : pour des personnes ou des familles en difficulté, les centres publics d’action sociale (CPAS) peuvent, dans certains cas, accorder des aides financières ou matérielles, après analyse de la situation. Le CPAS est le bras social de la commune, chargé de garantir des conditions de vie dignes aux personnes en difficulté, avec des aides financières, médicales et sociales adaptées à chaque cas.  Il peut être utile de prendre contact avec le CPAS de la commune pour examiner si une aide est envisageable dans le cadre global du dossier du défunt ou de ses proches.

Démarches administratives essentielles après un décès en Belgique

Même si Nova Clean Décès ne se substitue pas aux services administratifs ni aux notaires, il est important, pour vous accompagner utilement, de rappeler les grandes lignes des démarches que les familles doivent en général assumer en Belgique. Ces démarches peuvent varier selon les Régions (Wallonie, Bruxelles-Capitale, Flandre) et la situation familiale, mais on retrouve quelques étapes clés.

Constatation et déclaration du décès

• Constatation médicale : en cas de décès à domicile, il faut appeler le médecin de famille ou le médecin de garde. Celui-ci constate officiellement le décès et établit l’attestation nécessaire. En cas de décès à l’hôpital, le document est préparé sur place par l’établissement. 

• Déclaration à la commune : le décès doit ensuite être déclaré à l’administration communale du lieu où il s’est produit. La plupart du temps, les entreprises de pompes funèbres effectuent cette formalité pour la famille, en lien avec l’officier de l’état civil, qui rédige l’acte de décès. 

Organisation des funérailles et choix des modalités

En parallèle, la famille choisit les modalités des funérailles (inhumation ou crémation, lieux de recueillement, cérémonie civile ou religieuse, dispersion des cendres, etc.), en tenant compte, si possible, des volontés exprimées par le défunt. Chaque Région dispose de règles spécifiques pour les concessions, la durée, les lieux d’inhumation ou la dispersion des cendres. 

Information des organismes et droits sociaux

Après l’obtention de l’acte de décès, il convient de prévenir un certain nombre d’organismes :

• la mutuelle du défunt, qui peut prévoir des interventions financières liées aux funérailles et qui doit mettre à jour la situation de couverture ; 

• le Service fédéral des Pensions, en cas de droit éventuel à une pension de survie ou à d’autres prestations pour le conjoint survivant ; 

• les banques et compagnies d’assurances, qui doivent établir la liste des avoirs et gérer les aspects successoraux, en application du Code des droits de succession ; 

• le notaire, qui accompagne la famille pour l’ouverture de la succession, la gestion des biens, la répartition entre héritiers et les démarches fiscales.

Aides sociales et accompagnement des proches

En parallèle, les proches peuvent solliciter :

• le CPAS de leur commune, pour un soutien financier, social ou matériel en fonction de leur situation personnelle ; 

• les services d’aide aux victimes, qui offrent un soutien psychologique, social et pratique aux personnes confrontées à des événements traumatisants, y compris en cas de décès violent ou brutal. Ces services, organisés au niveau fédéral et communautaire, aident à s’orienter dans les démarches de police, de justice et d’assurances. 

Contacts administratifs et sociaux utiles en Belgique après un décès

Voici quelques repères que les familles peuvent utiliser en complément de l’accompagnement proposé par Nova Clean Décès. Les coordonnées précises (adresses, emails, horaires) sont à consulter sur les sites officiels ou auprès des administrations locales.

Numéros généraux et services officiels

• Numéro d’urgence 112 : pour les urgences vitales (ambulance, pompiers, police) ;

• Police locale / numéro 101 : pour les situations qui nécessitent l’intervention ou le constat de la police sans urgence vitale immédiate. 

• Site Belgium.be : portail officiel d’information générale sur les démarches liées au décès (déclaration, succession, aides, etc.) ; 

• Régions (Wallonie, Bruxelles, Flandre) : chaque Région propose des pages dédiées aux démarches après décès, aux modes de sépulture, aux concessions funéraires et aux aides régionales. 

CPAS et aide sociale

• CPAS (Centre public d’action sociale) : chaque commune dispose d’un CPAS, qui peut accorder des aides sociales, financières ou matérielles, après analyse de la situation. Les coordonnées sont disponibles via le site de la commune ou via des portails d’information dédiés aux CPAS. 

Services d’aide aux victimes et soutien psychologique

• Les services d’aide aux victimes proposent une écoute, un soutien psychologique, une aide sociale et des informations juridiques pour les personnes touchées par un décès brutal, un acte de violence ou un accident. Ils assistent également les victimes dans leurs démarches, y compris devant la Commission d’aide financière en cas d’actes intentionnels de violence. 

• Des numéros spécifiques existent également pour certaines formes de violences intrafamiliales ou conjugales, avec une écoute et une orientation vers les structures compétentes. 

Ces contacts ne remplacent pas l’accompagnement personnalisé d’un professionnel de la santé mentale, mais offrent des portes d’entrée accessibles, gratuites ou à faible coût, pour ne pas rester seul face au choc émotionnel.

Conseils pratiques pour gérer le logement après un décès

Nova Clean Décès peut intervenir sur la partie technique, mais certaines décisions doivent être prises par la famille, le propriétaire ou les héritiers. Quelques repères pratiques peuvent aider à avancer par étapes.

Sécuriser les lieux et protéger les documents importants

Dès que possible, il est utile de :

• sécuriser les accès (fermer les portes, vérifier les serrures, informer le syndic ou le propriétaire) ;

• repérer les documents essentiels : papiers d’identité, contrat de bail ou acte de propriété, dossiers bancaires, documents d’assurance, correspondances de la mutuelle, papiers de pension, références des comptes et contrats de services (énergie, télécoms, etc.) ;

• isoler ces documents dans un endroit protégé ou les récupérer pour les transmettre à la personne en charge des démarches (conjoint survivant, enfant, notaire).

Évaluer ce qui peut être nettoyé et ce qui doit être remplacé

Dans un logement touché par des fluides corporels ou par une insalubrité prolongée, certains éléments sont souvent irrécupérables :

• matelas et sommiers imbibés ;

• fauteuils ou canapés mous imbibés en profondeur ;

• tapis et moquettes fortement touchés ;

• certains textiles qui ne peuvent pas être lavés à haute température.

L’équipe de Nova Clean Décès peut vous conseiller, sur place, sur ce qui peut être conservé en toute sécurité et ce qui doit être évacué, en tenant compte de la charge émotionnelle associée aux objets.

Préparer les échanges avec l’assurance et le notaire

Avant ou après l’intervention de nettoyage, il est judicieux de :

• prendre des photos des dégâts, si vous vous en sentez capable ou de demander aux techniciens de le faire, afin de constituer un dossier pour l’assurance ;

• conserver les factures d’intervention et le rapport de désinfection pour les remettre au notaire ou à l’assureur ;

• lister les objets de valeur (bijoux, œuvres d’art, mobilier ancien, collections) qui doivent être pris en compte dans la succession, même s’ils ont été endommagés.

Un accompagnement humain, discret et respectueux

Au-delà de l’aspect technique, ce type d’intervention touche à l’intime. Entrer dans le logement d’une personne qui vient de s’éteindre, manipuler ses effets personnels, jeter certains objets, nettoyer les traces du décès… tout cela exige, de la part des intervenants, tact, discrétion et respect.

L’équipe de Nova Clean Décès :

• intervient de manière discrète, sans signalisation ostentatoire, afin de préserver la vie privée des familles ;

• adapte son rythme à votre capacité émotionnelle, en évitant de vous confronter directement aux zones les plus difficiles si vous ne le souhaitez pas ;

• respecte vos choix concernant les objets à conserver, les souvenirs à préserver et les pièces que vous ne souhaitez pas voir ouvertes ;

• communique clairement sur les étapes, les horaires, le contenu de l’intervention, afin de limiter les mauvaises surprises.

L’objectif est de vous libérer, autant que possible, du poids matériel du nettoyage, pour que vous puissiez consacrer vos forces à ce qui compte le plus : vous, votre famille, vos démarches, votre deuil.

Nettoyage après décès en Belgique : en résumé

Même si chaque cas est particulier, on peut retenir quelques points clés pour vous aider à décider de la suite :

• un nettoyage après décès n’est pas un ménage ordinaire, surtout lorsqu’il y a eu découverte tardive, présence de fluides corporels, odeurs fortes ou logement insalubre ;

• faire appel à une équipe spécialisée comme Nova Clean Décès permet de protéger la santé des proches, de sécuriser le logement et de faciliter les échanges avec les assurances et la succession ;

• le budget dépend fortement de la surface, de l’état des lieux et du volume de débarras, d’où l’importance d’un devis personnalisé ;

• plusieurs acteurs institutionnels peuvent vous soutenir : commune, notaire, banques, mutuelle, Service fédéral des Pensions, CPAS, services d’aide aux victimes, chacun avec un rôle spécifique dans cette période délicate ; 

• choisir des professionnels discrets, formés et équipés soulage la famille d’une tâche lourde, tant sur le plan physique qu’émotionnel.

Si vous traversez actuellement une telle situation en Belgique, vous avez le droit de demander de l’aide, de poser des questions, d’exiger des explications claires sur les devis, les étapes d’intervention et les aides possibles. Une intervention de nettoyage après décès bien menée devient alors un maillon parmi d’autres d’un accompagnement global, au service de la dignité du défunt, du respect des proches et de la santé de chacun.